Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отправить жалобу в роспотребнадзор в электронном виде Рязань». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Способы подачи жалобы. Как именно обращаться в Роспотребнадзор, гражданин вправе решать самостоятельно. Вариантов несколько: лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой.
Путем факсимильной связи. Факсимильная связь была когда-то современным и довольно передовым методом отправки обращений, но сейчас маловероятно, что в региональном подразделении Роспотребнадзора найдется работающий факс и человек, умеющий с ним работать. Лучше использовать другие способы подачи жалоб.
Через официальный сайт. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение через официальный сайт Роспотребнадзора. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально.
Обращение, поданное через сайт, попадет в центральный аппарат, а дальше все зависит от того, что указано в жалобе. Если решение вопроса в компетенции региональных подразделений — его направят туда. Пересылка занимает время. Процесс рассмотрения можно ускорить, если пожаловаться напрямую в региональное подразделение.
Заказным письмом с уведомлением о получении. Это можно сделать на бумаге или в электронной форме.
Второй способ — сервис Почты России для отправки заказных писем. Стоит он около 70 Р, но никуда ходить не нужно.
По электронной почте. Закон разрешает направлять жалобы и по электронной почте — официальные адреса всех региональных подразделений содержатся на сайте ведомства.
Через госуслуги. Воспользоваться сайтом госуслуг для подачи жалоб в Роспотребнадзор не получится — такой функции в 2022 году на госуслугах нет.
Отличия жалобы от заявления или претензии
Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.
Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.
Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.
По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.
На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.
На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.
На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.
На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.
На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.
На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.
Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.
Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.
Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана почтой, личным визитом в отделение или на официальном сайте организации. Составить жалобу в Роспотребнадзор можно на основании нарушенного регламента оказания услуги или продажи некачественного товара. Чтобы документ приняли, важно придерживаться оговоренного в законе формата документа и правильно описать случившееся, предоставить доказательства.
Требования к письменному обращению закреплены в ст. 7 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”.
Первое, что необходимо сделать потребителю — составить претензию в адрес нарушителя. В тексте обращения нужно указать требования относительно устранения причины конфликта. Также стоит обозначить намерения дальнейшего обращения в госорганы в случае отказа или игнорирования требований.
Шаг 2: Подача жалобы через интернет-госуслуги
После того как вы ознакомились с правами потребителя и провели необходимые проверки, вы можете подать жалобу через интернет-госуслуги.
Вам необходимо направить жалобу в электронном формате на сайт Роспотребнадзора. Вы можете сделать это анонимно или указать свои личные данные, в зависимости от обстоятельств и важности обращения.
При подаче жалобы через интернет-госуслуги важно указать все требования и обстоятельства, связанные с нарушением ваших прав потребителя. Необходимо оформить жалобу в установленных форматах и соблюдать правила по шрифтам и срокам.
Если у вас есть доказательства нарушения, прикрепите их к жалобе в формате, предусмотренном сайтом Роспотребнадзора. Это могут быть фотографии, видео, чеки и другие документы, подтверждающие нарушение.
При подаче жалобы через интернет-госуслуги будет автоматически оформлена регистрация вашего обращения, и вы получите дату направления жалобы Роспотребнадзору.
После подачи жалобы онлайн ваше обращение будет рассмотрено соответствующим органом Роспотребнадзора. Последствия рассмотрения вашей жалобы будут зависеть от обстоятельств и доказательств, представленных вами.
Если у вас есть необходимость или желание обратиться в Роспотребнадзор лично, вы можете оформить обращение в письменном виде и подготовить все необходимые документы и доказательства нарушения.
Что говорит статистика
Статистика показывает, что с каждым годом количество обращений граждан с жалобами в Роспотребнадзор растет. Так, например, если в 2016 году в центральное ведомство Роспотребнадзора обратилось 24,8 тыс. потребителей, то в 2020 году уже 90,5 тыс. Аналогичная картина и с жалобами в территориальные органы Роспотребнадзора: в 2016 году туда поступило 582,5 тыс. жалоб, а в 2020 году 869 тыс. Наибольшее число жалоб зафиксировано в Москве (102 тыс.), в Санкт-Петербурге (66 тыс.) и в Московской области (60,5 тыс.).
Надо отметить, что на рост количества обращений в 2020 году повлияла, в том числе, пандемия. Так, 42% жалоб касались вопросов эпидемиологического надзора в связи с распространением COVID-19. Вопросы защиты прав потребителей составили 31%, санитарного надзора ― 21%.
Иногда недовольные потребители не пишут жалобу, а обращаются в Единый консультационный центр Роспотребнадзора, который ведет работу на русском, английском и китайском языках. Так, в 2020 году этот Центр обработал около 3,5 млн. звонков. Специалисты Центра могут порекомендовать потребителю обратиться в суд, тогда жалобы в Роспотребнадзор не будет, но последствия для предпринимателя тоже будут малоприятными.
Что делать если Роспотребнадзор не отвечает на обращение
Если Роспотребнадзор не отвечает на жалобы, прежде всего, нужно убедиться, что обращение составлено в соответствии с правилами. Если это так, а реакции ведомства нет, можно пожаловаться на его бездействие. Такие заявления подают:
- В Центральный аппарат Федеральной службы, если ранее жалобы направлялись в территориальные подразделения.
- В прокуратуру того региона, где находится орган Роспотребнадзора, который оставил обращение без ответа.
- В суд с административным иском к ведомству.
Потребитель получает отказ от Роспотребнадзора
Довольно часто можно услышать от потребителей, что они обратились в Роспотребнадзор с жалобой на предпринимателя, но от контролирующего органа пришел отказ. Объясняется это тем, что человеку без юридического образования трудно разобраться в требованиях, которые предъявляются к подаче жалоб. Обращаться за помощью в юридические фирмы люди не хотят ― их услуги дороги.
Чаще всего потребители получают отказ от Роспотребнадзора, потому что:
- В жалобе не указано юридическое наименование и адрес предпринимателя либо они указаны неверно.
Это бывает, когда вывеска магазина или заведения общепита не совпадает с наименованием компании либо их адрес не совпадает с юридическим адресом фирмы. Например, потребитель, недовольный обслуживанием в кафе «У Марии» по ул. Лесной 1, так его и обозначил в жалобе ― «Кафе ”У Марии”, расположенное по ул. Лесной, 1». Но это кафе принадлежит ООО «Альфа», у которого целая сеть кафе и столовых. Кроме того, юридический адрес компании не совпадает с адресом кафе, которым не доволен жалобщик. Поскольку потребитель неверно указал и наименование компании, и ее юридический адрес, то Роспотребнадзор направил ему отказ.
У Роспотребнадзора нет полномочий полиции или ФСБ, он не будет заниматься розыском фирмы. А если Роспотребнадзор будет действовать наугад и проверит не того предпринимателя, то тот пожалуется на Роспотребнадзор;
- Не соблюден претензионный порядок. Прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться решить вопрос с предпринимателем, направив ему претензию. Потребитель должен представить Роспотребнадзору доказательства. что он отправил предпринимателю претензию. Таким доказательством может быть уведомление о вручении заказного письма или непосредственно сама претензия с подписью ответственного лица о ее принятии.
Чтобы написать письмо в Роспотребнадзор, вы можете воспользоваться готовой формой для заполнения. Найти в интернете или запросить образец в территориальном офисе несложно.
Вы можете написать письмо в Роспотребнадзор самостоятельно, не используя шаблоны. Чтобы правильно оформить жалобу, необходимо придерживаться общих правил написания официальных заявлений:
- Не использовать в жалобе ненормативную лексику и оскорбления;
- Объясните ваш запрос четко и кратко;
- Указывайте только реальные факты нарушений;
- Не забудьте указать свои данные для обратной связи;
- желательно оформить документ в 2-х экземплярах.
В каждом документе должны быть обязательные части:
- Кепка.
- Вступительная часть.
- Основная часть.
- Желаемый исход апелляции.
- Список прилагаемых материалов.
- Подпись и дата.
Если вы решили отправить жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, вам не придется искать форму, на сайте есть готовый документ.
Роспотребнадзор по Рязанской Области: правонарушения и жалобы
Роспотребнадзор по Рязанской области занимается контролем соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей. Если у вас есть основания полагать, что правонарушения были допущены, вы можете подать жалобу на Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов.
Чтобы написать жалобу, необходимо подготовить соответствующие документы и собрать необходимые сведения. Важно учесть, что с 2023 года отправка жалобы осуществляется через портал госуслуг.
Начало процесса подачи жалобы на Роспотребнадзору состоит в создании учетной записи на портале госуслуг и подаче заявления. Заявление должно содержать информацию о нарушениях, а также претензии и требования, которые вы хотите выразить.
Для оформления жалобы можно воспользоваться онлайн-жалобой на портале госуслуг. При подаче жалобы необходимо приложить все необходимые документы, подтверждающие факт нарушений и правомерность ваших требований.
После подачи жалобы Роспотребнадзор обязан рассмотреть ваше обращение в установленные законом сроки и направить вам ответ. В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении жалобы, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.
Как подать жалобу на Роспотребнадзор
Регистрация и подготовка
Первое, что нужно сделать перед подачей жалобы — это подготовить необходимые документы. Вам потребуется создание и заполнение жалобы в соответствии с правилами и законом.
Виды жалоб
В 2023 году был создан Электронный портал госуслуг, который позволяет подавать жалобы через интернет с использованием службы «Госуслуги». С помощью этого портала можно оформить жалобу на Роспотребнадзор. Также вы можете написать жалобу на Роспотребнадзор по почте или лично в офисе организации.
Подача жалобы через Электронный портал госуслуг
Для подачи жалобы на Роспотребнадзор через Электронный портал госуслуг следует выполнить следующие шаги:
- Зарегистрироваться на портале и получить личный кабинет;
- Выбрать нужный раздел и заполнить все необходимые поля;
- Прикрепить сопроводительные документы, подтверждающие вашу жалобу;
- Отправить заявление с помощью кнопки «Отправить».
Регистрация на портале Роспотребнадзора
Для того чтобы иметь возможность отправить жалобу в Роспотребнадзор через интернет, необходимо пройти процесс регистрации на официальном портале Роспотребнадзора.
Регистрация на портале Роспотребнадзора является обязательной и позволяет вам получить доступ к различным сервисам и возможностям, предоставляемым ведомством.
Для регистрации вам потребуется заполнить специальную форму, указав свои персональные данные, такие как ФИО, дата рождения, контактный телефон, адрес электронной почты и прочие сведения.
После заполнения формы вам будет выслано письмо на указанный вами адрес электронной почты с подтверждением регистрации. Перейдите по ссылке в письме, чтобы завершить процесс регистрации.
После успешной регистрации вы сможете войти в личный кабинет на портале Роспотребнадзора, где сможете подать жалобу через интернет, воспользоваться другими сервисами и получить необходимую информацию.
Шаг 6: Отслеживание статуса жалобы
После того, как вы подали заявление о жалобе на Госуслугах, вам будет предоставлена информация о статусе вашей жалобы. Вы узнаете, что ваше заявление было подано и ожидает рассмотрения.
Важно иметь доказательства тех нарушений, оказании которых вы указываете в своей жалобе. Если у вас есть фото, видео или другие материальные доказательства, прикрепите их к вашему обращению. Это поможет ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы.
После подачи жалобы необходимо проверить, получен ли официальный ответ на вашу жалобу и какие действия будет предпринято по решению данной ситуации. Если вы не получили ответ в течение определенного срока, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор повторно.
Если вы желаете узнать статус вашей жалобы, можете обратиться в Госуслуги и нажать на кнопку «Отслеживание статуса обращения».
Также возможен вариант, когда к вам свяжется специалист из Роспотребнадзора по вашему вопросу. В этом случае будут заданы уточняющие вопросы или предложены дополнительные документы для уточнения обстоятельств вашего обращения.
Будьте внимательны при обращении, полностью описывайте суть проблемы и предоставляйте все необходимые документы и образцы, чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки и было официальный ответ на вашу жалобу. Также соблюдайте сроки подачи жалобы согласно законодательства, чтобы быть уверенными в правильности ваших действий.
Достаточно позвонить: как работает горячая линия Роспотребнадзора в Москве
16 марта заработала горячая линия Управления Роспотребнадзора по городу Москве. Сначала граждан консультировали по 136 темам, сейчас их уже более 300, и они составляют базу знаний операторов, которая постоянно пополняется.
Более половины обращений поступает по вопросам защиты прав потребителей: чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд.
Кроме того, москвичи спрашивают о том, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, или деньги за туристические путевки, что нужно для составления претензии по технически сложному товару ненадлежащего качества, и о многом другом.
Около 20 процентов звонков связано с медицинскими и санитарными вопросами.
Раньше специалистов нередко просили разъяснить порядок сдачи и размещения на сайте или в приложении «Госуслуги» результатов ПЦР-теста на COVID-19 при въезде в Россию из других стран.
После отмены обязательного тестирования при въезде в страну наиболее популярными темами обращений стали прививки, дезинсекция помещений и навязывание платных медицинских услуг.
На горячей линии Управления Роспотребнадзора по Москве жители и гости столицы могут получить консультацию по широкому спектру проблем, причем всю информацию проверили специалисты ведомства.
Операторы проконсультируют по вопросам решения конфликтных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг, помогут разобраться, как и где можно сделать прививку от гриппа, дадут рекомендации, как уберечь детей в сезон респираторных инфекций.
Защита предпринимателей от потребителей: изменения 2017 года
С января 2017 года вступили в силу поправки, защищающие предпринимателей от прямых запросов покупателей о проведении внеплановых проверок. А именно: Роспотребнадзор не вправе проводить внеплановую проверку предпринимателя по заявлению, если вы ранее не обращались напрямую в само юридическое лицо и ваши потребности не были удовлетворены.
Другими словами, для восстановления своих прав необходимо сначала обратиться в саму коммерческую организацию. Причем это должно быть сделано в письменной форме, иначе невозможно будет отправить какое-либо подтверждение данного факта в Роспотребнадзор. На самом деле эти законодательные изменения не помешают покупателю узнать правду. Достаточно составить письменную жалобу в коммерческую организацию, а также подать ее в двух экземплярах. Или отправьте письмо с уведомлением и списком вложений. После этого немедленно обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя. Законные требования будут соблюдены, и ваша апелляция будет немедленно принята в работу.
Впоследствии становится более вероятной внеплановая проверка юридического лица и привлечение его к ответственности за фактическое нарушение прав покупателя.