Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Технически сложные товары, не подлежащие возврату». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.
Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному
Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.
Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.
Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.
Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ
Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.
Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.
Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.
Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:
- Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
- Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
- Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
- Брак не позволяет использовать товар по назначению;
- длительный ремонт (от 45 суток);
- систематический выход из строя.
- При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.
К сведению: список обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.
Телефон не понравился: как вернуть деньги?
Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака (ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», далее – ЗОЗПП). Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги.
Но со смартфонами такая «фишка» не работает! Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества (Перечень, утв. Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Это значит, что просто взять и вернуть телефон в магазин под предлогом «он мне не понравился» или «не подходит» нельзя. На этот случай у салонов связи «иммунитет».
Телефон с недостатками, что делать?
Здесь, опять же, принципиальное значение имеет, является телефон технически сложным или нет. Сейчас разберёмся, почему. (Помним, что технически сложным он будет, если имеет сенсорный экран И обладает двумя и более функциями).
2.1. Телефон не технически сложный
При наличии гарантийного срока Вы вправе требовать возврата денег в любой момент в период его действия, если в телефоне обнаружен тот или иной недостаток. Конечно, речь о недостатках ввиду брака, а не потому что телефон, например, упал и у него раскололся экран.
Если гарантийный срок не установлен, то на покупателя ложится бремя доказывания того, что недостаток возник до момента передачи ему телефона. Такие обстоятельства устанавливаются в ходе экспертизы.
Чувствуете разницу? При наличии гарантийного срока, достаточно доказать сам факт недостатка, при отсутствии – ещё и то, что он возник до момента передачи Вам товара. Помните, что если правда на Вашей стороне, то все расходы, связанные с доказыванием понесёт в итоге продавец.
2.2. Телефон технически сложный
В таком случае потребовать возврата денег при обнаружении обычного недостатка Вы сможете только в течение пятнадцати дней с того момента, когда Вы стали обладателем телефона. Что такое обычный недостаток?
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
По истечении указанного срока возврат телефона возможен при:
1) обнаружении в нём существенного недостатка,
2) нарушении сроков устранения неполадок или
3) невозможности пользоваться телефоном более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного устранения недостатков.
Что такое существенный недостаток?
Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Давайте разберём эти пункты на наиболее распространённых примерах.
При эксплуатации телефона перестаёт работать динамик. Вы отдаёте его в сервисный центр. Вам возвращают исправный телефон. Однако через пару месяцев динамик снова ломается. В данном случае будет иметь место существенный недостаток (тот, что проявляется вновь после его устранения).
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Перечень технически сложных товаров
Ниже в таблице дадим полный перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в соответствии с постановлением №924.
| Наименование категории | Входящие в данную товарную категорию изделия |
|
Оснащённые электродвигателями или ДВС |
|
| Наземные транспортные средства | Грузовые и легковые автомобили, автобусы, мотоциклы и скутеры, снегоходы, квадроциклы |
| Техника сельхозназначения | Трактора, уборочные комбайны, культиваторы, мотоблоки |
| Воздушный транспорт | Самолёты, вертолёты, мотодельтапланы и парапланы с двигателем |
| Водный транспорт | Любые речные и морские суда, катера и лодки, оснащённые двигателем |
| Ручные инструменты | Бензиновые и электрические пилы, перфораторы, лобзики, фрезы и прочее |
| Станки | Пилорамы, дерево и металлообрабатывающие, формовочные и прочие станки |
|
Изделия с элементами цифрового или электронного управления |
|
| Компьютерная техника | Все типы ПК, ноутбуков, планшетов, вне зависимости от модификации |
| ТВ-техника | Телевизоры, приставки и видеопроигрыватели, оснащённые цифровым блоком |
| Мобильные телефоны и устройства с GPS | Изделия, имеющие тачпад (сенсорное управление), либо способные исполнять свыше 2-х функций |
| Печатно-полиграфические устройства | Принтеры, копировальные и печатные машины различных моделей, имеющие электронный блок управления |
| Фотовидеооборудование | Все устройства, имеющие цифровое управление, элементы оптики, а также комплектующие изделия для них |
| Бытовые приборы | Вся домашняя техника, имеющая встроенный микропроцессор – холодильники, стиральные, посудомоечные машины |
|
Прочие изделия |
|
| Часы | Все модели, включая наручные, настенные, электронные, кварцевые, механические |
При возврате технически сложного товара продавец имеет право:
- Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
- Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
- Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
- Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.
Когда речь идет о товарах длительного пользования: ноутбуке, смартфоне, часах —покупатель может потребовать аналогичный товар на время ремонта или замены некачественного товара (если на замену магазину нужно более 7 дней).
Об этом праве мало кто знает и оно редко применяется на практике. Потребителю должны предоставить аналогичный товар с тем же функционалом бесплатно в течение 3 дней.
Причем, доставить заменяющий товар покупателю продавец должен за свой счет (на основании ч.1 ст.21 ЗоЗПП).
Но есть исключения: на автомобили и другие транспортные средства, а также бытовые приборы это правило не распространяется. Полный перечень товаров длительного пользования, в отношении которых не предоставляется замена, содержится в Постановлении Правительства от 2020 года №2463 р.
Что такое технически сложный товар? Перечень 2018 года
Утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 список технически сложных товаров является закрытым. В 2018 году в него не вносились изменения. В список входят транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (автомобили, снегоходы, мотоциклы), самолеты, суда, компьютеры, большинство бытовой техники и электроники и т. д.
В перечень технически сложных товаров 2018 года, как и ранее, входят (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 # 924):
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты*;
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства предназначенные для движения по дорогам общего пользования*;
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства*;
- Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу*;
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства*;
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями/
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Как вернуть технически сложный товар (инструкция по предъявлению претензии)
Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам). Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.
В претензии указывается:
- Ф. И. О. и адрес покупателя;
- наименование и адрес продавца;
- наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
- дата покупки;
- наименование товара;
- номер накладной или чека (необязательно);
- недостатки товара;
- требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).
Нелишним будет напомнить продавцу о сроке, в течение которого он должен дать ответ, — 10 календарных дней с момента получения претензии.
Претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах: один остается у продавца, а второй (с пометкой о принятии) возвращается потребителю.
К претензии рекомендуется приложить квитанцию или чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным. Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие такой документации не может быть основанием для отказа в возврате.
Сложная техника: понятие и список
Общее правило возврата не распространяется изделия, входящие в список технически сложных товаров, регламентированный Постановлением правительства России под номером 55 от 19 января 1998 года. Одиннадцатый пункт данного постановления посвящен товарам бытового назначения.
Если к реализуемому изделию прилагается гарантия, такое устройство попадает в разряд сложного. Однако ориентироваться исключительно на этот критерий нельзя. Сейчас гарантийный талон выдают не только на техническое оборудование, но и на обувь или текстиль.
Чтобы исключить путаницу, существует 924 перечень технически сложных товаров, завизированный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011, возвращение и обмен которых регламентирован вторым пунктом 475 статьи ГК России.
Не подлежат возврату следующие устройства:
- Аппараты для передвижения в воздушном пространстве, имеющие электродвигатель (самолет, геликоптер);
- Транспортные средства (авто, мото- техника);
- Автосельхозтехника (культиваторы, тракторы, уборщики);
- Спецоборудование (снегоуборочные машины);
- Водные суда с мотором (яхты, катера, мотолодки);
- Оборудование для связи и навигации с сенсором (видеорегистраторы, смартфоны, мобильные телефоны, сотовые телефоны);
- Компьютерная техника (ноутбуки, нетбуки, стационарные ПК);
- МФУ (принтера, мониторы);
- Спутниковое оборудование;
- Игровые платформы;
- Телевизионные устройства;
- Кино- и фото- оборудование;
- Крупная бытовая техника (холодильники, морозильные камеры, электро и газо плиты, духовки, бойлеры, стиральные машины, устройства для кондиционирования).
Постановление Правительства «Об утверждении списка технически сложных товаров»
Защита потребительских прав и обеспечение всем гражданам РФ доступ к качественной продукции признается одним из приоритетных направлений деятельности государства, которое реализуется через принятие законодателем нормативной документации соответствующего регулирования.
Покупатель вправе отказаться от сделки купли-продажи по любым, существенным по его субъективному мнению, причинам на протяжении 15 суток с момента заключения договора. Однако у представленного положения статьи 25 Федерального Закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года есть ограничения, которые касаются технически сложных товаров.
В соответствии с нормой статьи 503 (часть 3) Гражданского кодекса России, продукция, перечень которой утвержден законодателем как технически сложной, может подлежать возврату и (или) обмену только в ситуациях и в порядке, предусмотренных законом. К таким случаям отнесено:
- Обнаружение у приобретенного товара существенного недостатка;
- Нарушение со стороны продавца или изготовителя установленных ФЗ №2300-1 сроков, отведенных на устранение выявленных недостатков продукции;
- Общий период эксплуатации объекта договора купли-продажи в связи с многократным ремонтом технических неисправностей составляет менее 30 календарных дней за год действия гарантийного срока.
Во избежание возникновения споров между покупателями, продавцами и изготовителями, Правительством был утвержден исчерпывающий перечень технически сложных товаров, который утвержден Постановлением №924 от 10 ноября 2011 года.
Представленный документ длительное время существовал в неизменном варианте, однако в 2016 и 2019 года список соответствующей продукции был дополнен и конкретизирован в соответствии с требованиями, выдвигаемыми развитием технической индустрии.
Применение судами указанного Постановления Правительства осуществляется в соответствии с данными Пленумом Верховного Суда России разъяснениями, закрепленными в Постановлении № 17 от 28 июня 2012 года.
Кроме выписанных моментов есть и другие ситуации, когда высококачественный товар можно отдать обратно без классификации. Это вариации с недействительным соглашением, который становится таковым по вине работника магазина.
Если в соглашении явно ущемляются правомочия покупателя, или продавец не предоставляет сведения о продукции по первому требованию клиента, последний может отказаться от заключения или исполнения договора. Товар при этом надо отдать обратно в магазин.
Нарушение сроков ремонтных работ тоже может стать основанием для отказа от изделия. А если сотрудник магазина не выполнил еще и законного типа требования клиента в отведенный для этого период, то он должен выплатить покупателю доп. сумму — 1 % от стоимости продукции.
Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.
Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных. В Постановлении Правительства№55 опубликован перечень товаров, не подлежащих возврату.
Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает.
Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).
Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.
Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки.
Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет.
Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.
Список не так велик, но знать его не будет лишним. Товары, не подлежащие возврату и обмену 2019, список утвержден соответствующим правительственным документом:
- Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
- Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
- Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.
Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:
- внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
- товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
- истекший срок годности.
При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.
Если продавец не удовлетворил претензию о возврате денег за бракованный товар из списка технически сложных, то можно смело обращаться в суд по месту нахождения истца, ответчика или по месту заключения договора купли-продажи. В 2021 году иск подается:
- в мировой суд, если сумма требований меньше 50 000 рублей;
- в районный суд, если больше 50 000 рублей.
В цену иска входят только материальные требования, поэтому можно смело просить возместить 49 000 рублей за бракованный ноутбук плюс еще 50 000 за моральный вред и идти с таким иском к мировому судье. Госпошлина по искам до 1 000 000 рублей не уплачивается.
В иске можно заявить одно из требований по ст. 18 ЗОЗПП:
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги;
- заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- соразмерно уменьшить покупную цену (обычно предъявляется в случае выявления бракованных деталей или в подобной ситуации);
- требование незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.