Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Памятка: Нужно ли оплачивать сломанный в магазине товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если товар был поврежден после того как покупатель за него заплатил на кассе, магазину не нужно возвращать деньги, а вот если неприятность произошла до того, как прошли на кассу, тогда разговор уже другой. Если подобное произошло, покупатель в большинстве случаев должен платить, если верить статье 1064 ГК РФ.
Что делать, если вред нанес ребенок
Не редко за маленькими детьми в магазине сложно уследить, а поскольку родители обычно сами заняты покупками, маленькие непоседы творят что хотят. Не удивительно, что часто из-за их активности страдают стоящие на полках легко бьющиеся товары, в частности, стеклянная тара.
Поскольку ребенок несовершеннолетний, ответственность за него несут его родители или опекуны. Соответственно, платить за его действия придется родителям. Но только если ребенок действительно виновен в порче имущества. Если его вины нет, то и родителей не должны заставлять оплачивать вред.
В данных ситуациях работает то же правило, что и в случае с вредом нанесенным взрослым. Разница лишь в том, что платит не сам виновник, а его опекуны.
Что делать если заставляют заплатить, даже если виноват не покупатель
Магазины, естественно, не хотят терять деньги, особенно если есть возможность свалить вину на покупателя, который по своей неосторожности что-то разбил. Но как уже было сказано, вина покупателя далеко не всегда очевидна и является неоспоримым фактом.
Виноватым может быть сам магазин. Например, желая расставить как можно больше товаров, было пожертвовано количеством свободного места. Естественно, пройти по несоизмеримо узким проходам ничего не задев, сложно. Также непросто взять банку на полке, где товары выставлены очень плотно. Это прямые нарушения со стороны магазинов. Если они есть в наличии, скорее всего, даже если человек случайно что-то разбил, судебное разбирательство будет на его стороне.
Если же вина покупателя очевидна, сотрудники вправе требовать возврата средств. Если они их не получат, последует обращение в суд, где решение, скорее всего, будет на пользу магазина.
Не платите, если уверены в своей непричастности
Требуйте доказать вашу вину в судебном порядке. Пусть на вас подают иск. Истцом в таких случаях является руководство магазина. Ни администрация, ни охрана магазина не имеют права заставлять каким-либо образом оплачивать поврежденный товар на месте. Магазин может только подать в суд на покупателя.
Согласно статье 1064 ГК РФ лицо, которое нанесло вред имуществу юридического лица, обязано возместить стоимость в полном объеме. При незначительном ущербе, как правило, магазины оставляют такие случаи без внимания и высока вероятность, что на этом инцидент будет исчерпан.
Порчу товаров в магазине контролирует Гражданский Кодекс РФ. В данном вопросе нужно рассматривать обстоятельства инцидента, когда вы уронили, сломали или нанесли любые другие повреждения товарам, выставленным на прилавках.
- Согласно закону, вы обязаны заплатить за причиненный ущерб в том случае, если преднамеренно или по собственной неосторожности нанесли вред каким-то товарам. То есть, если бутылка с напитком выскользнула из ваших рук и разбилась, вы обязаны заплатить.
- В случаях, когда это произошло по вине магазина (мокрый пол, неудобное расположение торговых рядов, неустойчивое положение на стеллаже), вы не несете никакой ответственности.
В каком случае вина покупателя будет иметь место?
Следует различать риск случайной гибели товара и гибели товара по вине покупателя.
Исходя из общих норм гражданского законодательства лицо является невиновным, если докажет, что проявило достаточную степень заботливости и осмотрительности в данных условиях, чтобы предотвратить возможность причинения вреда (ст. 401 ГК РФ). В этом случае отсутствие вины будет исключать ответственность лица за причиненный вред.
Иначе говоря, если покупатель, проходя через узкий, загроможденный проход между прилавков в магазине случайно зацепил рукой и разбил бутылку молока, то отсутствие его вины будет очевидным. На камерах наблюдения будет видно, что покупатель двигался осторожно и старался не задеть близлежащие товары, но бутылка все же упала, несмотря на то, что покупатель старался ее не задеть. Если эта ситуация очевидна — покупатель считается невиновным и не обязан ничего возмещать магазину, поскольку действия продавца способствовали тому, чтобы товар упал и разбился.
Если же покупатель потянулся за товаром, задел рукой другой товар, он упал и разбился, в этом случае доказать невиновность покупателя будет сложно. Что было причиной падения товара — неосторожность покупателя или плохое размещение товара на полке, который упал от малейшего прикосновения? Тут у каждого будет своя правда и своя позиция по вопросу вины.
Произведение оплаты за разбитый товар не по вине покупателя подразумевает дальнейшее составление жалобы и обращение в органы по защите потребительских прав.
Можно направить претензию в Роспотребнадзор или же написать заявление в полицию.
При наличии весомых доказательств и оплаты большой суммы, можно попытаться оспорить вопрос в суде.
На практике такие случаи встречаются довольно редко, поэтому говорить о статистике вынесения соответствующих решений не стоит. Лучше всего урегулировать спор на месте и избавиться от излишних неудобств в виде затяжных судебных разбирательств.
В некоторых случаях при явном нарушении норм обустройства магазина следует написать заявление в соответствующие органы по пожарному надзору, которые должны следить за соблюдением всех инженерных инструкций по технике безопасности клиентов и сотрудников магазина.
Пошаговая инструкция для тех, кто разбил товар в магазине
Подобная неприятность может настигнуть даже самого аккуратного и добропорядочного посетителя магазина. Если подобное обстоятельство коснулось вас, сохраняйте спокойствие и следуйте такому алгоритму действий:
- Уведомите о факте сотрудника отдела или администрацию. Это нужно сделать для того, чтобы исключить последующее обвинение в умышленности содеянного и сокрытии факта ущерба. Кроме того, разбитое стекло и разлитая на полу жидкость могут нанести вред другим людям.
- Объясните представителю магазина причину инцидента: неудобное расположение продукции, загромождение подступа к витрине.
- Аргументируйте свою правоту ссылками на соответствующие статьи Закона. Попросите книгу жалоб и подробно изложите нюансы происшествия.
Помните, что администрация и охрана не могут заставить вас оплатить ущерб силой. Принудить вас к компенсации понесенных убытков им удастся лишь в судебном порядке.
Неоднозначные ситуации порчи товара в магазине
Бывают ситуации, в которых непонятно однозначно, на какую из сторон ложится ответственность по возмещению ущерба за разбитый товар:
- Вы стояли рядом с полками, кто-то вас толкнул. Вы из-за этого пошатнулись, сбросили банки, и они разбились. Неважно, была это случайность или намеренное действие, виновен человек, толкнувший вас (не вы и не магазин).
- Вы несли в руках что-то стеклянное. По залу бежал ребенок, задел вас, вы не удержали товар, и он разбился. Ущерб оплачивают родители ребенка.
- Вы разбили товар из-за того, что споткнулись о выступ пола (неровно лежащая плитка или иной дефект). Ответственность несет магазин.
Нужно ли платить за товар, разбитый в магазине
Для того чтобы ответить на вопрос, нужно ли платить за разбитый в магазине товар, важное значение имеет момент передачи вещи.
Риск гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с того момента, когда продавец передал товар покупателю. До этого момента все риски повреждения лежат на собственнике товара, т. е. на продавце, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (согласно ст. 458 Гражданского кодекса).
Ст. 493 Гражданского кодекса дополнительно уточняет, что договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме после того, как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек.
Опираясь на данные нормы в гражданском праве, покупатели считают, что пока им не выдали чек, они не являются собственниками товара и не несут ответственности за его повреждение. Но это не всегда не так.
Сотрудники магазина нередко закрывают глаза на некрупные повреждения (например, покупатель случайно разбил йогурт за 35 р.). Но это не значит, что закон не на стороне продавца: юристы понимают, что обращение в суд за компенсацией затрат для магазина будет стоить больше, чем та сумма, которую он взыщет с покупателя по итогам заседания.
Что делать если разбили товар в магазине?
Сегодня мы рассмотрим ситуацию с порчей магазинного имущества или товаров. Покупатель зашел в магазин, взял стеклянную банку или бутылку, к примеру, и случайно разбил. Должен ли покупатель платить? Что делать, если администрация магазина обязывает оплатить разбитый товар? Как действовать? Какой закон? Отвечает на вопросы юрист компании «Успех» Анастасия.
Возможно, кто-то уже задавался таким вопросом и искал ответы в законе «О защите прав потребителей», но там нет четкого ответа, для разрешения такой ситуации нужно обращаться к Гражданскому кодексу РФ.
Статья 459 ГК РФ «Переход риска случайной гибели товара»: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим обязанность по передаче товара покупателю.
» Иными словами, до заключения купли-продажи вся ответственность за товар лежит на собственнике, то есть на продавце. Купля-продажа в нашем случае — это пробитие кассового чека либо выдача товарного чека.
Обязать платить за случайно разбитый товар можно в судебном порядке, для этого магазин должен доказать, что вы нанесли ущерб умышленно, а это возможно только через судебное разбирательство.
Однако везде свои нюансы, рассмотрим их. Начнем с ситуаций, когда вина будет лежать на магазине.Первая ситуация — покупатель с трудом проезжал с магазинной тележкой в узких проходах между стеллажами и задел стоящую рядом паллету с баночками детского пюре.
Вина однозначно на магазине, существуют определенные нормы расстояний между стеллажами и если просят оплатить разбитое пюре, то это незаконно.
Вот эти нормы:1,4 м — при торговой площади до 100 м2;1,6 м — при торговой площади свыше 100 до 150 м2;2 м — при торговой площади свыше 150 до 400 м2;
2,5 м — при торговой площади свыше 400 м2
Ситуация вторая — покупатель задевает витрину при падении и с нее падает бутылка. Покупатель сможет сказать, что пол был скользкий, зачастую этой действительно так, особенно в снежную или дождливую погоду и при большом потоке покупателей.
Пол так же может быть скользкий после мытья специальными средствами, которыми пользуются уборщицы для легкого отмывания полов от большого количества грязи.Третья ситуация — плохая выкладка товара. Перед праздниками в магазины завозят огромное количество товара, которому иногда нет места даже на забитом складе.
Продавцы умело составляют конструкции из банок, коробок, которая выглядит красиво, но покупатель берет банку и конструкция рушится и падает. Вина будет лежать на магазине.
Четвертая ситуация — товар упал с ленты на кассе. Тут все просто.За продвижение товара по ленте, за включение и выключение отвечает кассир.
Теперь обратные ситуации, когда вина лежит на покупателе.
Вина будет лежать на покупателе если:
- Товар испорчен из-за «несоответствующего» поведения покупателя — размахивание руками, катание на магазинных тележках, состояние алкогольного опьянения, либо из-за специальной порчи имущества, когда покупатель намеренно портит товар. В этом случае необходимо возместить стоимость товара в полном объеме и заключить договор купли-продажи, то есть заплатить за испорченный товар.
- Если вы уверены в своей правоте, а администрация магазина требует возместить ущерб, то смело требуйте жалобную книгу, не забывайте о камерах, сетевые и не только магазины оборудованы камерами видеонаблюдения на которых будет видно, что на самом деле произошло. Имеет смысл пригрозить сотрудникам магазина жалобами в Роспотребнадзор.
Не забывайте об охране. Сотрудники ЧОП имеют право попросить вас оплатить товар или же задержать на выходе из магазина, но ни в коем случае не угрожать, не грубить и не применять силу.
Тогда вступает в силу статья 203 Уголовного кодекса РФ, превышение полномочий сотрудниками ЧОП, до семи лет лишения свободы.
В заключении можно добавить, что любые ситуации всегда можно разрешить мирным путем, попробуйте договориться с администрацией.
Что делать если сотрудники магазина считают иначе
Если вредный сотрудник магазина вызывает охрану, грозит полицией и судом, то сохраняйте спокойствие. Напомните жадному продавцу, что закон о защите прав потребителя на вашей стороне и настаивайте, что товар стоял неудобно, поэтому случилась оказия.
Потребуйте жалобную книгу и опишите там подробности случившегося. А также требуйте составление акта порчи товара, где напишите, что проходы в магазине очень узкие, а пол скользкий. Если же и в этом случае администрация настаивает на оплате товара, смело говорите, что магазин может выставить вам судебный иск. Скорее всего инцидент на этом этапе будет исчерпан.
Магазину совсем не выгодны грядущие в этом случае проверки, в которых выясниться, что ширина проходов и, правда, меньше нормы. Штрафы в этом случае существенно перекроют цену испорченного товара.
Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.
Виновен покупатель
• если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
• если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
• если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);
В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и Вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их. Стоит отметить, что в данном случае статья 18 («Последствия продажи товара ненадлежащего качества») Закона о защите прав потребителей не применяется, и Вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае Вы являетесь не покупателем, а ответчиком. Так же магазин не станет для Вас собирать и мыть эти огурцы.
Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так и магазин может пойти Вам навстречу, не потребовав оплатить товар. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле. Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.
Виновен магазин
• если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
• если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
• если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
• если товар разбился, упав с ленты на кассе;
В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с Вас возмещения ущерба.
Если же администрация магазина будет требовать от Вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по Вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как Ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что Вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с Вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного Вами товара.
Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, Вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.
Зима. На улице идет легкий снежок. Вы с друзьями возвращаетесь с катка. В руках у вас небольшая сумка с коньяками, которую вы не хотите оставлять в ящике для хранения. Причина банальная — в этой сумке лежит кошелек, и вы хотели положить купленный хлеб в нее же. На входе вас тормозит охранник и заставляет с ней расстаться. Судя по закону, оставляя сумку в камере хранения, вы «подписываете» договор о том, что магазин отвечает за ваши вещи. Делать вы это должны по собственному желанию. Хотите? Кладите. Хотите, нет. Никто не может насильно заставлять вас делать это. Ваше право отказаться и пройти в торговый зал. По закону ни один магазин не может выбирать кому продавать что-либо. Было бы глупо продать булку человеку, оставившему сумку в ящике, а не оставившему, не продать.
Нужно ли платить за разбитый товар
Собственник продукции несет полную ответственность за ее случайный ущерб или гибель. Такое положение трактует закон. Соответственно, вся продукция в магазине принадлежит его владельцу, и в случае непреднамеренного ее повреждения платить также обязан он.
- Но ответственность за порчу продукции возлагается полностью на покупателя в том варианте, если продавец передал ее «в руки» человеку, то есть покупатель оплатил продукцию и взял чек.
- Данную статью закона можно растолковать следующим образом, если покупатель бьющийся товар уже приобрел (оплатил его) и случайно его повредил, то возврат ему магазин делать не обязан.
Не нужно думать, что покупатели могут спокойно разгуливать по магазину и ронять стеклянные банки, не боясь наказания. Это не так. Существуют ситуации, когда за разбитую в магазине продукцию ответственность несет именно покупатель, а не сам продавец.
И статья №1064 ГК напрямую на это указывает. В статье указано, что вред, который был причинен имуществу любого юридического лица, должен быть возмещен в полноценном объеме тем человеком, который причинил этот самый вред.
Важно отметить и то, что за мелкие хулиганства своих детей отвечают родители. И если малыш случайно уронил бутылку или стеклянную баночку в магазине, и вина будет полностью доказана, то заплатить за этот товар нужно будет родителю.
Раз не купил, платить не должен
За разъяснениями мы обратились к президенту РОО «Национальная Лига Потребителей» Светлане Романовской. По ее словам,
покупатель вообще не должен нести ответственности в таких случаях
Он не заключал договора о купле-продаже этого товара (договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека), а значит и платить за него не должен. Все риски, связанные с реализацией своего товара, несет предприниматель. И такие потери им предусмотрены заранее. А, чтобы компенсировать их делается специальная надбавка в цене.
Просроченные продукты наводнили магазины Петропавловска
— Кроме того, есть такое понятие, как презумпция невиновности, – поясняет она. – До тех пор,
пока администрация магазина в суде не докажет, что посетитель испортил товар умышленно (то есть взял его с полки, и специально бросил на пол), никакого возмещения ущерба требовать не может
Если же продавец настаивает, что покупатель испортил товар умышленно, то посетитель не обязан ничего доказывать. Этим должна заниматься администрация магазина, обратившись с исковым заявлением в суд, и предоставив неопровержимые доказательства. Конечно, если предприниматель вызовет полицию, будет составлен протокол, и предоставлена видеозапись, где показано, что покупатель умышленно испортил товар, тогда другое дело. Но если нет твердых доказательств вины, то никто не имеет права обвинять человека в том, чего он не делал.