Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться если не выдали чек на товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При нарушении требований налоговой и административной ответственности за невыдачу или неприменение кассовых чеков, компании могут быть наложены штрафы. Однако, существуют способы уменьшить размер данных штрафов.
Срок исковой давности за нарушения по онлайн-кассам
Онлайн-кассы являются обязательным инструментом для многих компаний, осуществляющих торговую и предпринимательскую деятельность. Однако, несмотря на то что кассовые чеки имеют большое значение для контроля за финансовыми операциями, иногда возникают ситуации, когда чеки не пробиты или выданы неправильно. В этом случае возникает вопрос о возможных последствиях и как защитить свои права в соответствии с законодательством.
Кто несет ответственность за неприменение онлайн-кассам и выдаваемые ими чеки?
Согласно Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях (КАПП), ответственность за нарушение закона об онлайн-кассах лежит на руководителях компаний. Директора и иные ответственные лица обязаны обеспечить правильное применение и работу онлайн-кассовых аппаратов.
Компании, которые не применяют онлайн-кассы или не выдают кассовые чеки, могут быть подвержены штрафу в размере от 30 000 до 50 000 рублей. При повторном нарушении предусмотрены более серьезные наказания.
Как избежать нарушения и снизить ответственность?
Для избежания нарушений и наказаний, связанных с неправильным применением онлайн-касс, компании должны строго соблюдать следующие правила:
- Правильно настраивать и обслуживать онлайн-кассу;
- Выдавать качественные и правильные кассовые чеки, содержащие всю необходимую информацию;
- Постоянно проверять работоспособность онлайн-кассы;
- Своевременно реагировать на проблемы и неполадки;
- Следить за обновлениями и требованиями законодательства.
Что делать, если чек не пробит или выдан неправильно?
В случае неправильного или отсутствующего чека, потребитель имеет право требовать от компании его выдачу. Если компания отказывается выдать чек или не исправляет ошибку, потребитель может обратиться в налоговую инспекцию с жалобой.
Срок исковой давности за нарушения по онлайн-кассам
Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, срок исковой давности для защиты своих прав в отношении нарушений по онлайн-кассам составляет 3 года. Это означает, что потребитель может подать иск в суд не позднее чем через 3 года после того, как было совершено нарушение.
Однако, стоит отметить, что в случае неприменения онлайн-кассы и невыдачи чека, потребитель может также обратиться в комиссию по защите прав потребителей в своем регионе. Заявление о нарушении закона о онлайн-кассах может быть рассмотрено без учета срока исковой давности.
Размеры возможных штрафов и компенсаций
В случае нарушения закона об онлайн-кассах, компании могут быть наложены следующие санкции:
| Наименование нарушения | Размер штрафа |
|---|---|
| Невыдача кассового чека | От 1 000 до 3 000 рублей |
| Нарушение правил применения ККТ | От 2 000 до 5 000 рублей |
| Отсутствие данных в кассовом чеке | От 1 000 до 3 000 рублей |
| Выдача фальшивого кассового чека | От 5 000 до 7 000 рублей |
При обращении в суд или комиссию по защите прав потребителей, потребитель также может потребовать компенсацию возникших убытков и морального вреда. Размер возможной компенсации определяется судом или комиссией в каждом конкретном случае.
Если не выдали кассовый чек куда жаловаться
Следует отметить, что индивидуальный предприниматель также может пожаловаться на нарушение своих потребительских прав, если совершённая им покупка или услуга не связана с его предпринимательской деятельностью. Но, по сути, имеет значение изначальное некоммерческое предназначение такого товара или услуги. Например, индивидуальный предприниматель приобрёл автомобиль для использования его в режиме такси для своей хозяйственной деятельности.
Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.
Именно он занимается защитой интересов и прав потребителей и осуществляет эти функции на федеральном уровне и с помощью территориальных органов в каждом отдельном регионе.
В-четвертых, поскольку договор аренды не заключен, Вам может грозить и еще административная ответственность за нарушение норм трудового права, вследствие чего могут сначала оштрафовать а при повторном нарушении — дисквалифицировать сроком до 3х лет.
Онлайн-проверка чека: пошаговая инструкция
Легальность чека можно проверить с помощью обращения к сайту ФНС. На самом портале сделать этого нельзя, но предусмотрена мобильная версия, которую можно установить на любое устройство на базе «Андроида» или iOS. Делается это следующим образом.
- На официальном сайте ИНФС найдите приложение под названием «Проверка кассового чека» – оно находится в разделе «Новый порядок применения контрольно-кассовой техники».
- Бесплатно скачайте приложение и установите его на свое мобильное устройство.
- Авторизуйтесь. Это нужно выполнить один раз – при первом запуске программы. Приложение предлагает указать фамилию и номер телефона/электронный адрес. Лучше не экспериментировать и ввести реальные данные, хотя их никто и не проверяет, если вы собираетесь пользоваться функционалом по назначению, в частности, получать копии чеков на свой электронный адрес.
- Вручную введите данные кассового чека в предусмотренные для этого поля приложения или отсканируйте QR-код.
- Нажмите «Отправить запрос».
- Дождитесь ответа системы о статусе данного чека в базе данных ФНС.
- Чек с подтвержденной корректностью можно отправить на свою электронную почту, при этом распечатанная копия будет иметь силу оригинала.
- Если ответ неудовлетворительный (данные не совпадают или такой чек вообще не обнаружен), можно утвердительно кликнуть на предложении системы отправить эту информацию в ФНС.
Если покупателю не дали чек – это является нарушением действующего законодательства, регламентирующего использование контрольно-кассовой техники. Недобросовестный продавец не только избегает уплаты налогов, но и нарушает права потребителя. Гражданину без чека будет намного сложнее отстоять свои права, например, вернуть, обменять, отремонтировать покупку.
Если покупателю не выдали в магазине кассовый чек, он может написать жалобу в контролирующие органы: Федеральная налоговая служба России, Роспотребнадзор, отделы по защите прав потребителей.
Жалоба составляется в письменном виде, подаётся лично, почтой. Иногда можно обратиться и в электронном виде, используя форму претензии на официальном портале выбранного ведомства.
Указанные выше государственные структуры после регистрации жалобы обязаны провести проверку, при подтверждении факта, принять меры, направленные на устранение правонарушение, наказать виновных. О результатах обработки жалобы заявитель должен быть уведомлен в 30-дневный срок с момента регистрации обращении, способом, указанным в заявлении (например, на ответ будет направлен на электронную, обычную почту).
Можно ли заменить другими документами?
Начиная с 1 июля 2019 года замена кассового чека любым другим документом, включая БСС или квитанцией будет являться незаконной и считаться административным нарушением, вне зависимости от рода деятельности фирмы и характера предоставляемых услуг. Чаще всего подобными бланками пользуются частные организации, осуществляющие мелкую торговлю в розницу или предоставляющие различные услуги в сфере красоты, ипотечного страхования, ветеринарные услуги и т.д.
Бланк строгой отчетности должен включать следующие пункты:
- серия и номер бланка;
- юридический адрес фирмы;
- ИНН;
- наименование и стоимость услуги или товара;
- характер оплаты (наличный или безналичный расчет);
- дата совершения сделки;
- ФИО совершившего операцию;
- подпись продавца.
Как избежать ответственности за невыбитый кассовый чек
Есть общие, а есть специальные нормы, которые позволят избежать ответственности за неприменение ККМ. Общие это:
- прекращение административного производства,
- малозначительность административного правонарушения
- замена административного штрафа предупреждением для субъектов малого предпринимательства, если правонарушение совершено впервые (ст. 4.1.1. КоАП РФ)
- освобождение от административной ответственности
Специальные нормы: штраф не назначается, если:
- лицо добровольно сообщило в налоговый орган о нарушении
- на момент сообщения налоговый орган не знал о совершенном правонарушении
- представленные заявителем сведения и документы достаточны для установления события административного правонарушения
Нужно и исправить нарушение – пробить чеки коррекции. Срок давности привлечения к административной ответственности и назначения штрафа за непробитый чек – 1 год.
Какой штраф назначается, если нет кассового аппарата
Подобная формулировка в нормативных актах КоАП РФ не встречается, поэтому сам факт отсутствия ККТ не является основанием для привлечения к ответственности. Правонарушением считается непосредственно ведение торговой деятельности без ее использования, а также несоответствие установленного оборудования требованиям, определенным положениями ФЗ №54. В последнем случае размер взыскания для юридических лиц составляет 30 тысяч рублей.
Наличие кассовой техники рассматривается в качестве обязательного условия при взаиморасчетах с клиентами (однако есть ряд исключений, к которым мы вернемся чуть позже), а также при проведении оплаты от других организаций или предпринимателей — но только в ситуациях, когда используются наличные или банковский терминал.
Как избежать штрафных санкций за неприменение ККТ
Предотвратить наказание, полагающееся за несоблюдение правил оформления продаж, можно с помощью алгоритма, изложенного в примечании к статье 14.5 КоАП. Законодатель допускает вероятность совершения ошибок, учитывая проблематичность адаптации бизнеса к новому режиму, и предлагает на этот случай достаточно простые решения:
- Добровольное исполнение обязанности, предусматривающей материальную ответственность, в период, предшествующий официальному вынесению контролирующими органами постановления, подтверждающего факт нарушения.
- Самостоятельное оформление чека коррекции. Поправки, внесенные в Кодекс, и вступившие в силу в 2020 году, допускают внесение исправлений без уведомления инспекции через личный кабинет — ранее на предоставление информации отводилось не более трех рабочих дней.
Когда продавец имеет право не выдавать чек покупателю
В соответствии с законодательством Российской Федерации, каждый продавец обязан выдавать кассовый чек покупателю после совершения покупки. Однако, есть несколько случаев, когда продавец имеет право не выдавать чек:
-
Если сумма покупки менее 1000 рублей. Согласно Федеральному закону «О налоговых и налогово-административных органах», если стоимость товара или услуги составляет менее 1000 рублей, то продавец может не выдавать кассовый чек покупателю.
-
Если покупатель не требует чек. Если покупатель не проявил желания получить кассовый чек, продавец может не выдавать его по своему усмотрению. Однако, в случае конфликта или возникновения спорной ситуации, покупатель всегда может обратиться в налоговую службу и предоставить доказательства своей покупки.
-
Если у продавца отсутствует кассовый аппарат. Если у продавца нет кассового аппарата или он вышел из строя, он не может выдать кассовый чек покупателю. В этом случае продавец обязан сообщить покупателю об отсутствии возможности выдать чек и предложить другие способы подтверждения покупки, такие как печатная квитанция или электронный чек.
Что может заменить чек?
Заменой кассового чека может быть чек товарный. Если организация пользуется правом не выдавать кассовые чеки, она должна выдавать другой документ – им и является товарный чек (а также, квитанция или любой другой документ). Хотя форма подобного документа законодательно не утверждена, в нем должна быть указана та же информация, что и в кассовом чеке – то есть, документ обязан отражать факт и детали вашей покупки. Помимо этого, в товарном чеке также отображается ФИО человека, который его выписал, и его подпись, подтверждающая факт покупки услуги или товара. Иногда ставится также печать фирмы.
При покупке в интернет-магазине допустима также электронная форма кассового чека, если вы приобрели электронную услугу, не подразумевающую физической передачи вам вещи (например, купили электронную книгу или подписку).
Правила выдачи кассового чека в 2019 году
Подобные услуги отражаются в БСО (бланках строгой отчетности), которые приравниваются к кассовым чекам. Выдача кассового чека также может не производиться, если предприниматель:
- продает на рынках или ярмарках (выставочные комплексы тоже входят в этот пункт)
- продает в вагонах поездов (чай, чипсы у проводников, например)
- торгует квасом на разлив, мороженным или реализует мелкий опт (рыба, пахлава на пляже)
- продает религиозные товары (РПЦ)
- реализует акции или лотереи, а также газеты и журналы (в киосках)
- осуществляет ремонт обуви
- сдает жилье (если у него есть на это право)
- предоставляет услуги носильщика
- принимает стеклотару
- продает изделия народного промысла.
Таким образом, торгующий арбузами на рынке не нарушает закона – он имеет полное право не выдавать вам чек.
Обязан ли продавец выдавать чек?
При любых расчетах – наличными или с помощью банковских карт, — продавец должен передавать покупателю чек. Это правило закреплено в Федеральном законе в Федеральном законе от 22.05.2003 №54-ФЗ, который также указывает, что техника учета транзакций обязана применяться всеми, без исключения. В той или иной форме передача денежных средств за продукт или услугу должна фиксироваться продавцом.
Тем не менее, индивидуальные предприниматели могут отказываться от использования ККТ (контрольно-кассовой техники), при условии, если они используют единый налог и оказывают определенные услуги. ИП и ООО, являющиеся плательщиками ЕНВД или ПСН, могут не выдавать кассовые чеки, однако они должны выписывать квитанции или товарные чеки вместо кассовых для подтверждения факта покупки услуги или товара.
В каких случаях продавец имеет право не выдавать чек
Индивидуальные предприниматели или ООО, пользующиеся Единым налогом, могут не устанавливать кассовый аппарат для выдачи чеков, если они занимаются реализацией услуг или продажей товара физическому лицу. Но даже в этом случае они обязаны выдать документ, свидетельствующий о внесении оплаты (квитанция, товарный чек).
Контрольно-кассовая техника отсутствует в следующих сферах:
- ветеринарии;
- наружной рекламе;
- в ремонте авто или автомойках;
- в организациях, оказывающих бытовые услуги;
- в розничной торговле.
Помимо крупных сфер, преимущественно оказывающих потребительские услуги, продавец имеет право не выдавать чек, если:
- осуществляет продажу собственной продукции во время выставок, ярмарок;
- продает прохладительные напитки или еду в поезде;
- реализует продажу лотерейных билетов;
- при сдаче жилой площади (только при наличии договора, заверенного у нотариуса);
- реализует продажу продукции собственного производства.
Соответственно, в любом из вышеперечисленных случаев у продавца должна присутствовать лицензия для осуществления продажи и сертификаты качества.
Выдача чеков не требуется при внесении средств в благотворительный фонд или пожертвовании, так как это действие не подразумевает обратной связи (возврата денег).
Важно знать, как поступить, если при приобретении товара продавец не выдал чек, но соответствующая техника присутствует. Это весьма серьезная ситуация, здесь напрямую прослеживается акт пренебрежения правами потребителя.
Пожаловаться не дают чек
Подобные услуги отражаются в БСО (бланках строгой отчетности), которые приравниваются к кассовым чекам. Выдача кассового чека также может не производиться, если предприниматель:
- продает на рынках или ярмарках (выставочные комплексы тоже входят в этот пункт)
- продает в вагонах поездов (чай, чипсы у проводников, например)
- торгует квасом на разлив, мороженным или реализует мелкий опт (рыба, пахлава на пляже)
- продает религиозные товары (РПЦ)
- реализует акции или лотереи, а также газеты и журналы (в киосках)
- осуществляет ремонт обуви
- сдает жилье (если у него есть на это право)
- предоставляет услуги носильщика
- принимает стеклотару
- продает изделия народного промысла.
Предлагаем ознакомиться: Куда писать если работодатель нарушает трудовой кодекс
Таким образом, торгующий арбузами на рынке не нарушает закона – он имеет полное право не выдавать вам чек.
Oslashторговли в киосках мороженым и безалкогольными напитками в розлив Øторговли из цистерн пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, вразвал овощами и бахчевыми культурами Øприема от населения стеклопосуды и утильсырья, за исключением металлолома Øреализации предметов религиозного культа и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, в иных местах, предоставленных религиозным организациям для этих целей, в учреждениях и на предприятиях религиозных организаций, зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации Øи т.п.
При оплате покупки не дали чек: как разобраться с продавцом?
Практические советы Угрозы покупателя по отношению к продавцу о том, что сейчас приедет разбираться полиция, если вы не дадите чек и не произведёте возврат денег, бессмысленны, это не регулируется Гражданским кодексом. Обращение в Роспотребнадзор тоже не даст положительных результатов. При факте невозврата денежных средств за совершенную покупку подходящего или некачественного товара можно сделать первые шаги по обращению в магазин с целью мирного урегулирования этого вопроса.
Важно
Если все же продавец отказывается возвращать денежные средства, то можно смело обращаться в судебные инстанции. Но вряд ли предприниматель желает выяснения отношений именно таким способом. Ведь он только портит себе репутацию, прекрасно понимая, что количество посетителей к нему теперь снизится, а бизнес не будет продвигаться.
Направление претензии, результат и возможные дальнейшие действия
Претензия может быть направлена лично либо по почте (оптимальный вариант – заказным письмом с уведомлением о вручении).
Если претензия направляется лично, целесообразно составить два экземпляра, лишь один из которых передается адресату. На втором экземпляре ответственное за прием входящей корреспонденции лицо должно поставить соответствующую отметку о принятии (дата, ФИО уполномоченного сотрудника, печать – при наличии).
Второй экземпляр остается у заявителя и может быть впоследствии использован в качестве одного из доказательств в суде.
Практика показывает, что в превалирующем большинстве подобных ситуаций хозсубъект выполняет все предъявленные покупателем требования.
Однако в том случае, если направленная претензия отклоняется либо игнорируется, покупателю целесообразно обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.
При этом весомым преимуществом (помимо свидетельских показаний и аналогичных материалов) могут стать копии жалоб, ранее направленных в налоговую инспекцию и/или Роспотребнадзор.