Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в страховую компанию по КАСКО о затягивании по срокам». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Претензия составляется на бумажном носителе. Допустимо предоставить как написанный вручную документ, так и напечатанный на компьютере. Обязательным условием является проставление собственноручной подписи заявителя.
Я, ФИО, заключил(а) договор добровольного страхования транспортного средства (номер договора) c (наименование СК). (дата ДТП) произошло ДТП с участием моего транспортного средства (государственный регистрационный номер транспортного средства, марка и модель транспортного средства).
(дата выплаты, наименование СК) мною было заявлено в (наименование СК) о произошедшем страховом случае, (дата представления необходимых документо) мной были представлены все необходимые документы, в соответствии с правилами добровольного страхования, однако (указать дату отказа) мне было отказано в выплат страхового возмещения с формулировкой (указать формулировку отказа в выплате страхового возмещения).
Считаю, что направленный мне отказ в выплате страхового возмещения не обоснован, в связи с чем, прошу Вас в 15-ти дневный срок пересмотреть ранее заявленные мной страховые случаи в пользу положительного решения по выплате страхового возмещения, в противном случае буду вынужден(а) обратиться для взыскания выплаты страхового возмещения в суд.
О результатах рассмотрения моей претензии прошу сообщить мне в письменном виде.
Порядок действий клиента
При возникновении спорных ситуаций клиенту необходимо:
- Обращение в страховую компанию. Претензия по КАСКО является важным этапом процедуры досудебного разбирательства. Поэтому не стоит бросаться с места в карьер и сразу идти в суд. Правильней будет попытаться найти компромиссное решение, направив претензию в страховую. Сделать это можно либо через отдел по работе с выплатами, либо по электронной почте. Если по истечении 10 дней ответ дан не будет, стоит обратиться в следующую инстанцию.
- Отдел по урегулированию убытков. Как показывает практика, такая претензия редко остается без внимания. Однако, если по истечении 30 дней реакции от страховщика не последует, можно смело отправляться в суд.
- Судебная претензия. Крайняя, но не исключительная мера. На этом этапе резонно прибегнуть к помощи юриста, так как вероятность положительного исхода при самостоятельной подаче иска не велика. Но если суд примет решение в пользу заявителя, то страховщик будет обязан возместить все юридические расходы.
Сколько должен ремонтироваться автомобиль — требования закона
Отдельных нормативных актов, регулирующих страхование по каско, не существует. Стороны руководствуются общими положениями гражданского законодательства. Статья 943 ГК РФ дает право страховщику и страхователю при заключении соглашения самостоятельно определять правила страхования.
По этой причине то, сколько длится ремонт по каско, зависит от страховщика, который указывает соответствующие цифры в договоре. Согласно сложившейся практике на восстановление авто отводится от 15 до 40 дней. Если конкретные сроки прописаны в договоре, страхователь вправе требовать их соблюдения, однако законодательство не дает четкого алгоритма действий. Отчасти это связано с тем, что страховщик не всегда способен повлиять на скорость работ (отсутствие запчастей, изменение логистики и др.).
Помочь пострадавшему автовладельцу призваны положения ч. 2 ст. 314 ГК РФ. Они уточняют, что при отсутствии четкого указания на время исполнения обязательств и при невозможности его определить требования кредитора должны быть выполнены в «разумный срок». Точно установить степень разумности трудно как страховщику, так и его клиенту.
В этой же статье сказано, что должник обязан выполнить требование кредитора в течение 7 дней после его предъявления. Это означает, что формально у страховой компании есть неделя после повреждения авто для направления его в автосервис.
Страхователи-физлица имеют статус потребителей, поэтому на них распространяются нормы закона «О защите прав потребителей». В нем указано, что ремонт негодной вещи (очевидно, что к этой категории относится поврежденный автомобиль) выполняется в течение 45 дней с момента обращения в сервисную службу.
Внимание! Правило о 45 сутках актуально для всех страхователей с договором, где не указано точное время исполнения обязательств.
Максимальный срок ремонта по каско касается восстановительных работ. Его отсчет начинается с поступления автомобиля в сервисный центр. Согласительные процедуры сюда не входят, а их продолжительность законодательством не регулируется. Приходится ссылаться только на договор страхования.
Действия при несоблюдении сроков ремонта
Если отремонтировать машину в разумные сроки не удается и она надолго «застряла» в автосервисе, ее владелец имеет право потребовать письменного разъяснения с указанием причин затягивания работ. После этого необходимо написать заявление в страховую компанию с просьбой незамедлительно завершить восстановительные работы (особенно если прошло более 45 дней после их начала). Такой шаг вполне оправдан, так как страховая компания может не знать о несоблюдении обязательств автосервисом. Ее сотрудники свяжутся со СТО и посодействуют в решении проблемы.
Формально автосервис может ссылаться на Положение о техобслуживании и ремонте автотранспорта, утвержденное приказом Минпрома РФ еще в ноябре 1992 года. Но даже в нем установлен максимальный период ожидания исполнения заказа всего 50 дней для сложных жестяно-сварочных работ с дальнейшей покраской.
Как составить претензию в страховую компанию
Претензия в страховую компанию составляется в свободной форме.
Согласно сложившейся практике рекомендуется указывать следующую информацию:
- наименование и адрес страховой организации;
- ФИО автовладельца (страхователя), адрес, телефон, электронную почту;
- сведения о договоре КАСКО;
- когда и какой страховой случай наступил;
- когда страхователь обратился с заявлением о выплате возмещения;
- был ли получен отказ или заявление не рассмотрено;
- ссылки на нормы права;
- требование страхователя к страховой организации;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
К претензии следует приобщить договор страхования по КАСКО, протокол ДТП, заключение эксперта, справка об угоне, иные документы, подтверждающие наступление страхового случая.
Перед подачей жалобы на страховую компанию по КАСКО рекомендуется ознакомиться с положениями нормативно-правовых актов, регулирующих взаимодействие страховщика и клиента. Знание законов повышает вероятность положительного решения по жалобе, ведь гражданин может обратиться в уполномоченный орган, когда действительно присутствуют нарушения. Необходимо изучить:
- ФЗ №4015-1 от 27 ноября 1992 года “Об организации страхового дела в РФ”— содержит определение понятий, общие положения, касающиеся взаимодействия участников сделки. Здесь же содержится перечень учреждений, осуществляющих контроль за деятельностью страховщиков.
- ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года “О защите прав потребителей”— регулирует взаимодействие организаций, предоставляющих товары и услуги, и покупателей. В нормативно-правовом акте приводится, как действовать, если поставщик услуги не выполняет взятые обязательства.
- Статьи 929—930 ГК РФ — фиксируют особенности имущественного страхования.
- Статья 939 ГК РФ — определяет процесс выполнения обязанностей участников сделки по договору.
- Статья 940 ГК РФ — утверждает форму договора страхования.
- Статья 942 ГК РФ — содержит существенные условия договора.
- Статья 944 ГК РФ — указывает информацию, которую страхователь обязан предоставить в процессе заключения сделки.
- Статья 945 ГК РФ — фиксирует возможность проведения оценки страхового риска страховщиком.
- Статья 947 ГК РФ — определяет страховую сумму.
- Статьи 955—956 ГК РФ — определяют возможность замены застрахованного лица и выгодоприобретателя.
- Статья 959 ГК РФ — фиксирует последствия, которые наступают, если страховой риск во время действия договора повысится.
- Статья 963 ГК РФ — определяет последствия наступления страхового случая по вине одного из участников сделки.
- Статья 966 УК РФ — указывает продолжительность срока, в течение которого одна из сторон может обратиться в суд, если её права нарушены.
Необходимые документы для подачи жалобы на страховую по КАСКО
Жалобу на страховую компанию по КАСКО необходимо дополнить списком документов, подтверждающих факт наступления страхового события. Перечень бумаг фиксируется правилами, которые предоставляются гражданину вместе с договором. Список у каждого страховщика может различаться.
Он зависит и от причины, которая стала поводом для предоставления возмещения. Если автомобилю был нанесен ущерб, предстоит предоставить следующие документы:
- гражданский паспорт заявителя;
- права на управление автомобилем;
- полис КАСКО;
- документы на регистрацию автомобиля;
- протокол, составленный на месте аварии.
Необходимые документы
Помимо жалобы на страховую компанию по КАСКО, в 2024 году предстоит подготовить ряд дополнительных документов. Они нужны для подтверждения факта наступления страхового события. Список документации отражен в правилах страхования. Они предоставляются клиенту вместе с договором. Перечень бумаг может различаться в зависимости от организации, с которой осуществляется сотрудничество. На перечень оказывает влияние и причина, которая повлекла за собой возникновение необходимости в обращении в организацию. Стандартный список бумаг при подаче заявления с претензией к страховой организации по КАСКО имеет следующий вид:
- паспорт заявителя;
- удостоверение, подтверждающее присутствие права на управление машиной;
- полис КАСКО;
- документация, подтверждающая постановку транспортного средства на учёт (СТС или ПТС);
- копию протокола, составленного представителем ГИБДД на месте аварии.
Как правильно составить
Не секрет, что любой документ должен быть правильно составлен. Поскольку на законодательном уровне нет точной формы, рассмотрим, что следует указать в обязательном порядке.
В документе следует указать:
- данные страховщика: наименование компании, юридический адрес, имя руководителя и координаты для связи;
- личные данные: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и координаты для связи;
- сведения о страховом событии: указать номер дела, сумму убытка, сроки рассмотрения и на каком основании получен отказ;
- требования по страховому возмещению: выплатить полностью или доплатить разницу (указать сколько, и на основании чего) с учетом штрафных санкций и дополнительно понесенных расходов;
- реквизиты личного счета;
- список документов: паспорт, реквизиты, копия экспертизы и полученного отказа;
- срок и способ получения ответа: лично в офисе, по почте, на электронный ящик;
- подпись, дата и расшифровка.
Закон «О защите прав потребителей» в ситуации с затягиванием срока ремонта авто по страховке
Если страховая компания затягивает срок ремонта, как быть автовладельцу? Оказывается, в суде реально добиться справедливости: компенсации за то, что автомобиль после ДТП долго чинили.
Статистика неутешительна: каждый пятый случай ремонта по страховке не проходит без проблем. Основная — существенное увеличение сроков, в течение которых ремонтируются повреждения, полученные в ДТП.
Эксперты утверждают, что чаще всего сроки затягиваются из-за самой страховой компании, а не по вине мастеров. Страховщики долго согласуют со специалистами СТО объем ремонтных работ, а потом еще и не своевременно расплачиваются с ними.
В этом случае торопить нужно не тех, кто ремонтирует, а страховую компанию, потому что договор у водителя именно со страховщиком, а не со СТО. И предъявлять претензии не просто можно, а нужно.
В какой срок и как подавать
Для подачи претензии можно нанять юриста и доверить ему ведение переговоров. Однако это не обязательное условие. Документ можно подать лично или отправить по почте.
Наиболее оптимальный вариант — это отнести претензию в центральный офис компании, с которой заключен договор, самостоятельно. Весь пакет документов передают секретарю или ответственному за прием жалоб сотруднику. Взамен необходимо получить копию претензии, на которой будет указана дата приема заявления. Эта информация пригодится для установки сроков рассмотрения и может быть представлена, как доказательство в суде, если попытка урегулировать вопрос провалится.
При передаче претензии письмом необходимо оформлять доставку с уведомлением о вручении. Также понадобится опись всего содержимого, прилагаемого к жалобе.
Претензия подается после того, как пострадавший получил ответ на первое заявление с заниженным размером компенсации или если прошло более 20 дней с момента аварии, а выплаты не были произведены.
Сроки рассмотрения жалобы по КАСКО
Срок рассмотрения жалоб на страховую компанию по КАСКО определяется положением ФЗ №59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ». Период, который займет осуществление действия в зависимости от организации, представлен в таблице ниже.
Организация Срок рассмотрения Страховщик 20 дней ЦБ РФ 30 дней (возможно продление до 60 дней) Роспотребнадзор 30 дней (возможно продление до 60 дней) РСА 30 дней (возможно продление) Суд Индивидуально
Причины для жалобы на страховую компанию по КАСКО
Взаимодействие со страховой организацией, при покупке полиса КАСКО, осуществляется на основании ФЗ №4015-1 от 27 ноября 1992 года «Об организации страхового дела в РФ». Дополнительно процесс регламентирует глава 48 ГК РФ. Между сторонами сделки заключается страховой договор.
Он составляется с учетом вышеуказанных нормативно-правовых актов. Из положения действующего законодательства вытекает, что гражданин имеет право подать претензию на страховую по КАСКО в 2024 году в следующих случаях:
- Произошло необоснованное занижение суммы страховой выплаты по КАСКО.
- Компания попыталась навязать дополнительные услуги при продаже полиса.
- Для оформления выплаты учреждение затребовало документы, потребность в предоставлении которых в действующем законодательстве не обозначена.
- Учреждение оказывается заключать договор с гражданином, ссылаясь на несущественные условия. Так, недопустимо отклонение заявки из-за отсутствия бланков, проблем с работой техники.
В 2024 году допустима подача жалобы на страховую по КАСКО и в иных ситуациях, если произошло нарушение норм действующего законодательства.
Сроки рассмотрения претензии и что делать если страховщик тянет время?
Что касается сроков, отведенных на рассмотрение заявления, то в соответствии с законом страховщику отведено 20 дней на его рассмотрение и оповещение клиента о своем решении.
В случае, если страховая компания откладывает ответ, застрахованное лицо может:
- написать претензию в отдел РСА или Центральный банк;
- явиться в офис страховщика и потребовать незамедлительное предоставление ответа или отказа;
- обратиться в районный суд с целью составления искового заявления.
Если компания-страховщик тянет время, отведенное на восстановление поврежденных деталей авто, претензия подается в суд или Центральный банк.
Как правильно заполнить претензию
При самостоятельном заполнении претензии необходимо учитывать, что все данные должны быть заполнены правильно. Стоит отметить, что единой утвержденной формы не существует, но есть общие рекомендации.
Как правильно составляется досудебная претензия:
| Шапка | Размещать шапку необходимо всегда в самом начале, в правом верхнем углу. В ней следует указать: • наименование страховой компании, с указанием юридического адреса; • имя директора или руководителя; • персональные данные клиента; • адрес регистрации клиента и координаты для связи. |
| Общая информация | Основной раздел претензии, в котором необходимо кратко описать суть обращения, а именно: • когда и где произошел страховой случай; • какие повреждения были причинены; • кто принимал участие в страховом случае (сколько машин, с указанием персональных данных владельцев); • все данные и характеристики автомобиля, который застрахован по КАСКО; • номер договора и срок действия. |
| Суть претензии | В указанном разделе необходимо указать, в результате чего составляется претензия. К примеру, страховая компания: • занизила сумму выплаты; • отказала в перечислении средств; • оплатила некачественный ремонт; • затягивает с выплатой компенсации. |
| Требования | В указанном разделе необходимо четко указать свои требования. Если страховая компания выплатила заниженную сумму, то стоит прописать реальную стоимость ремонтных работ и потребовать доплатить разницу. Если страховщик затягивает по срокам, то затребовать неустойку. Также в данном разделе необходимо прописать сроки, в течение которых страхователь просит предоставить официальный ответ, по полученной претензии. На практике автолюбители указывают срок от 5 до 10 рабочих дней. |
| Пакет документов | В данном разделе потребуется перечислить все документы, которые прилагаются к претензии. Дополнительно можно указать, какие документы были переданы уполномоченному сотруднику в страховой компании и номер дела. |
| Подпись | После внесения всех данных автолюбителю необходимо поставить подпись, расшифровать ее и указать дату. |