Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат постельного белья в магазин правила по три». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В Законе защиты прав потребителей (здесь и далее: ЗоПП) прописано, что вам предоставлено право впоследствии покупки изделия отказаться от него, если оно оказалось неподходящим, не понравилось или выяснилось, что вы в нем не нуждаетесь.
Возможно ли вернуть постельное белье
Время возврата — две недели при приобретении в магазине или одна неделя при покупке в интернет-магазине.
К сожалению, ЗоЗПП устанавливает, что обмен определенных видов товаров невозможен (их список можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). К таким изделиям ко всему прочему относят вещи из швейных и трикотажных тканей, из чулочного и носочного трикотажа (швейное и трикотажное белье, чулочно-носочные вещи).
Памятка как выбрать постельное белье
Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим. Кроме того, стоит обратить внимание на материал. Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!
Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье. Стоит обратить внимание и на принт. Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой. Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.
Подлежит ли возврату постельное белье по закону
Согласно Закону о Защите прав потребителя покупатель может без объяснения причины отказаться от товара в течение 14-ти дней с момента приобретения, это касается и возврата постельного белья. Комплекты, приобретённые через интернет в онлайн-магазинах, можно вернуть в течение 7-ми дней.
На основании Постановления Правительства РФ №2463 от декабря 2020-го года к возврату не подлежат швейные и трикотажные изделия. В это категорию относят бельевые и чулочно-носочные принадлежности. Что же касаемо постельного белья? Действующие государственные нормы не позволяют сформировать точного мнения относительно возврата. Многие юристы в этом вопросе оперируют написанным в ГОСТ 31307-2005, где представлена расшифровка термина «нательное, постельное и столовое бельё», сюда относят пижамы, халаты, трусы, купальники. Про наволочки, простыни и пододеяльники нет ни слова. В любом случае приём возврат товара будет по большей степени зависеть от продавца и вашей настойчивости, поэтому нужно идти подготовленным, предварительно изучив все законы и правила. Без этого вы просто не сможете аргументировать свою позицию и уйдёте обратно домой.
Что говорит закон о возврате постельного белья?
Согласно законодательству, при покупке постельного белья действуют права потребителя. Если товар был приобретен в магазине или интернет-магазине, покупатель имеет право вернуть его, если он не соответствует заявленным характеристикам или неисправен.
Однако возврат постельного белья возможен только в том случае, если товар сохранил товарный вид, не использовался и имеет все бирки и ярлыки, прикрепленные на момент покупки. Если покупатель не сохранил товар в оригинальной упаковке, магазин или интернет-магазин может отказать в возврате.
Закон также предусматривает, что покупатель может вернуть постельное белье, если оно не соответствует заявленным характеристикам. Например, если размер постельного белья не соответствует указанному на этикетке, или качество материала не соответствует указанному.
При возврате постельного белья покупатель имеет право на полный возврат денег. Однако магазин или интернет-магазин может удержать определенную сумму, чтобы покрыть расходы на возврат товара.
В целом закон защищает права потребителей и позволяет им вернуть постельное белье, если оно некачественное или не соответствует заявленным характеристикам.
Упаковка белья перед возвратом
Если вы обратились в магазин по поводу возврата постельного белья, то необходимо правильно упаковать продукт перед возвратом. Если вы обнаружили дефект или ненадлежащее качество товара, то в случае подлежит возврату в течение 14 дней с момента покупки.
При возврате постельного комплекта, который был куплен в магазине, необходимо упаковать его так же, как и при покупке. Образец упаковки можно посмотреть на подобной покупке.
- Поместите постельное белье в оригинальную упаковку в правильной последовательности.
- Приложите к постельному комплекту все принадлежности, которые были прикреплены при покупке.
- Приведите постельное белье в надлежащее состояние, и если возможно, почистите его перед возвратом.
- Заполните заявление на возврат товара, приложив копию чека о покупке и документы защиты потребителя.
- Если вы уже обратилась с жалобой на изделие в течение срока гарантии, какие-либо расходы, связанные с обращениями за консультацией или отказом от товара, не несут покупатели, а за их счет несет магазин.
Помните, что при возврате некачественной продукции комплект постельного белья возвращается бесплатно. Претензия должна быть заявлена продавцам в течение срока гарантии, который предусмотрен законом. В случае если коробка была повреждена, следует заявить о ситуации продавцу по телефону или электронной почте. Если клиент не может вернуть товар в магазин, он имеет право на бесплатную доставку товара в течение 14 дней.
Таким образом, правильная упаковка постельного белья перед возвратом — это одна из важных деталей при возвращении продукта в магазин, о которой необходимо помнить.
Возврат постельного белья по Закону о защите прав потребителей
В отношении возврата постельного белья Закон о защите прав потребителей гласит о следующем:
- Если соответствующая продукция имеет ненадлежащее качество (фабричный брак, неправильная комплектация), покупатель обладает возможностью в течение двух недель вернуть его в магазин. При этом он располагает правом получив аналогичный качественный товар или денежную компенсацию. Факт совершения покупки надлежит подтвердить предъявлением чека или иного свидетельства.
- Если речь идет о надлежащем качестве продукции, следует иметь в виду, что российским законодательством установлен список товаров, не подлежащих возврату. В него включены изделия, к которым относится и постельное белье. Поэтому вернуть такую продукцию без несовершенств невозможно.
Какие условия должны быть соблюдены для возврата постельного белья?
Для возврата постельных принадлежностей в соответствии с Законом 2024 года необходимо соблюдение определенных условий. Во-первых, товар должен быть в отличном состоянии, без следов использования и повреждений. Также важно иметь чек или другую документацию, подтверждающую покупку и цену товара.
Если покупатель хочет вернуть постельные принадлежности из-за их низкого качества или дефектов, он должен в течение определенного времени обратиться к продавцу. В этом случае покупатель имеет право потребовать возврата денег за товар или обмена на аналогичный товар без доплаты.
Если же покупатель просто передумал после покупки или не оценил товар, то возврат товара возможен только при соблюдении условий, установленных магазином. Например, товар может быть возвращен в течение определенного срока после покупки с учетом внешнего вида товара и сохранения упаковки. При этом магазин может удержать определенную сумму в качестве комиссии за обработку возврата.
Следует иметь в виду, что некоторые магазины могут иметь собственные условия возврата, которые могут отличаться от общих правил, установленных законодательством. Поэтому перед покупкой и возвратом постельных принадлежностей рекомендуется ознакомиться с правилами каждого магазина.
Маркировка постельного белья кодами идентификации
В соответствии с Распоряжением Правительства РФ № 792-р от 28 апреля 2021 года, с начала 2021 года маркировка средствами идентификации постельного белья: — простыней, — пододеяльников, — наволочек, — наматрасников, — комплектов постельного белья (КПБ) для взрослых и детей носит обязательный характер.
| Подлежит обязательной штрихкодовой маркировке с 1 декабря 2019 года | Код ОКПД2 | КОД ТН ВЭД |
| Белье постельное | 13.92.12 | 6302 |
Закон о возврате постельного белья
Закон запрещает вернуть белье, причислив его к товарам, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Ведь по сути, это товар персонального пользования, поэтому данное требование справедливо. Но понятие «швейные бельевые изделия» подразумевает нательное белье, а не предметы постели.
Если белье оказалось бракованным или по каким-то соображениям вам не подошло, вы вправе вернуть его продавцу. Такие положения описываются в рамках государственного стандарта. Точнее, постельное белье в его правилах не описывается как товар, который не может быть возвращен.
По тем причинам, что закон является довольно неоднозначным, большинство людей, ссылаясь на материалы о невозможности возврата постели, не рискуют обращаться в магазин, даже если товар имеет ненадлежащее качество.
По другую сторону баррикад работают невежественные продавцы, которые не владеют законами, связанными с возвратом товаров. Поэтому приходится обращаться к юридически подкованным специалистам.
Что относится к бельевым изделиям
Попробуем более детально перечислить список того, что относится к нижнему белью. Как его отличить от прочих разновидностей одежды с юридической и практической точки зрения.
Законодательство говорит, что к таким изделиям относится изделие, которое пошито или изготовлено как трикотаж. Бельё помогает поддерживать необходимые гигиенические условия для тела человека, а также служит для бытового использования. К бельевым изделиям относятся нательное, постельное, а также столовое бельё. Три разновидности имеют особые свойства и направление применения.
Согласно требованиям государственного стандарта, отличают бельё:
- для тела – футболки, майки, трусы, лифчики и прочее;
- для отдыха или постельное – простыни, пододеяльники, наволочки;
- столовое бельё — для создания гигиенических условий приёма пищи (скатерти, салфетки, специальные полотенца и прочее).
Важно не забывать — сохранившийся чек за покупку ускорит процедуру обмена. Впрочем, закон не требует обязательного наличия документа, подтверждающего оплату в бумажном виде.
Для коммерсантов, которые ведут электронный учёт, можно запросить архивированные данные кассы. Для тех, кто использует бумажные журналы и прочие системы учёта — записи в этой документации.
Далее, рассмотрим вопрос о том, как на практике вернуть лифчик, скатерть или простыню в магазин или потребовать возврат денег.
Сроки возврата постельного белья
Согласно законодательству о защите прав потребителей, клиент имеет право обратиться в магазин, если купленное им постельное белье оказалось некачественным. Если в течение 14 дней с момента покупки продукция имеет дефект, покупатель может вернуть ее обратно и получить обмен на товар надлежащего качества или полный возврат денег.
Если клиент обратился в магазин после 14-дневного срока с момента покупки и заявил о ненадлежащем качестве постельного белья, продавцы должны рассмотреть его претензию. В случае обнаружения брака, подлежащего замене или возврату, продавцы обязаны вернуть деньги или обменять изделие на аналогичное надлежащего качества.
Кроме того, если размер купленной постельной принадлежности не соответствует указанному в документе-подтверждении, клиент также имеет право на возврат товара или обмен на аналогичный комлект.
Если клиент обнаружил недостатки продукции после 14-дневного срока, но не позднее трех месяцев со дня покупки, он должен обратиться в магазин и предоставить документы, подтверждающие дату покупки и наличие дефекта. В этом случае продавцы могут потребовать провести экспертизу товара, чтобы установить причины дефекта. Если результаты экспертизы подтверждают некачество товара, клиент имеет право на возврат в полном объеме или обмен на аналогичный товар.
Возврат некачественного постельного белья
Постельное бельё можно вернуть в магазин при наличии у купленного изделия брака или нарушений продавцом правил торговли:
- Использование при производстве токсичных или опасных для здоровья человека материалов – тканей и красителей.
- Неполная комплектация товара. Например, у купленного постельного комплекта отсутствует один из элементов – наволочка, простыня, пододеяльник.
- Фактические размеры белья не соответствуют тем, что указаны на упаковке.
- Имеются признаки низкого качества производства: расползаются швы, краска линяет, ткань легко рвётся при незначительном воздействии.
Вернуть покупку продавцу допустимо до истечения гарантийного срока. Сохранение товарного вида, ярлыков или фабричной упаковки не требуется.
Начнём с юридического обоснования вашей правоты. В законе «О защите прав потребителей» указаны не только причины, обстоятельства и даже действия покупателя, если возникла необходимость отказаться от купленного постельного белья.
Осуществить возврат комплекта белья продавцу в течение двух недель можно:
- если оно не подошло к интерьеру, размеру кровати, одеяла или подушек,
- изделие отличается от того, что нарисовано на его упаковке,
- оно оказалось тоньше, чем вы предполагали,
- края изделия с изнанки обработаны оверлоком, а не бельевыми швами,
- в комплекте недостаёт изделия (во время фасовки забыли вложить наволочку или простынь). В этом случае лучше свериться с этикеткой. Возможно, в комплектации не предусмотрены 4 наволочки, как на коробке, или простынь.
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Возврат некачественного постельного белья
Постельное бельё можно вернуть в магазин при наличии у купленного изделия брака или нарушений продавцом правил торговли:
- Использование при производстве токсичных или опасных для здоровья человека материалов – тканей и красителей.
- Неполная комплектация товара. Например, у купленного постельного комплекта отсутствует один из элементов – наволочка, простыня, пододеяльник.
- Фактические размеры белья не соответствуют тем, что указаны на упаковке.
- Имеются признаки низкого качества производства: расползаются швы, краска линяет, ткань легко рвётся при незначительном воздействии.