Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Горячая линия банка «Восточный»». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если судья вынес положительное решение по вашему иску, нужно дождаться вступления его в силу. На подачу жалобы дается 30 дней, чем наверняка воспользуется банк. Если за 30 дней жалоба не подана, можно обращаться за исполнительным листом. Если жалоба подана, лист выдадут после рассмотрения дела в апелляции.
В каких случаях стоит написать жалобу
Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.
Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Восточного Банка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Восточному Банку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.
Куда пожаловаться на банк?
/ Жилищные тонкости / 0 /
Ежедневно свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России. Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов, необоснованное списание денег с карты, грубость и непрофессионализм банковских работников. К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
Достучаться до банка online
В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.
Когда нет времени лично посетить банк, чтобы пожаловаться, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.
Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.
Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.
Омбудсмен спешит на помощь
Еще одна инстанция, которая может помочь при конфликте с банком, — финансовый омбудсмен. В его полномочиях — добиться внесудебного решения спора между банками и клиентами-физическими лицами.
Стоимость предмета спора, входящего в компетенцию омбудсмена, не может превышать 300 000 рублей. Незаконно взыскиваемые комиссии и штрафы, нарушения условий кредитного договора, жесткое давление с требованием вернуть полную сумму долга, без участия жизненных обстоятельств заемщика, невыплата вкладов — эти и другие вопросы может решить омбудсмен. По статистике, около 80% обращений завершились положительным для клиентов банков итогом.
Имейте в виду, что прежде чем обращаться к омбудсмену, клиент банка обязан вначале направить жалобу в адрес своего банка, с подробным изложением сути своих претензий. Банк обязан в течение 30 дней дать ответ по существу. Если такой ответ не был получен, или не устроил клиента, можно обращаться к омбудсмену. Всю информацию о том, как это сделать, можно получить на сайте Ассоциации российских банков.
- Клавиша №2. Здесь потенциальные заемщики смогут узнать решение по заявке на кредит или кредитную карту. Для этого нужно ввести номер и серию паспорта или номер заявки, после чего нажать #.
- Клавиша №3. В этом меню потенциальные клиенты смогут оставить онлайн заявку на получение кредита/карты. Для этого нужно будет ответить на вопросы оператора, который с ваших слов заполнит анкету заемщика. Также здесь можно уточнить информацию по действующим продуктам и услугам Восточного Экспресс банка. Это меню состоит из подразделов с соответствующими порядковыми номерами:
- Консультация по кредиту/заполнение заявки
- Консультация по вкладам, расчетно-кассовому обслуживанию/заполнение заявки
Куда обратиться с жалобой на банк восточный экспресс
Но чаще всего сюда рекомендуется писать жалобы в тех случаях, когда вас вводят в заблуждение или навязывают какие-то услуги. Обращение оказывается крайне эффективным. Что можно назвать термином «вводить в заблуждение»? К примеру, вы решились на какую-то услугу, посмотрев рекламу, но в ней не указывались важные моменты заключения договора и оказания вам помощи. Еще одной причиной обращения в ФАС может служить принуждение к чему-либо. Например, если при выдаче кредита банк настаивает на страховании в страховой компании-партнере. Это незаконно. Поэтому придется обращаться в антимонопольную службу. Служба по надзору связи Куда можно пожаловаться на действия банка? Иногда, как уже было сказано, имеет место обращение в службы по надзору связи. Пожалуй, одно из самых редких явлений, которые только могут наблюдаться. Ведь причин, по которым сюда население обращается, крайне мало.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Между мной и публичным акционерным обществом «Восточный экспресс банк» заключен договор кредитования от 16.04.2019, в соответствии с которым мне был предоставлен кредит на потребительские цели в размере 98400 (девяносто восемь тысяч четыреста) рублей.
27.05.2019 при досрочном погашении кредита, сотрудником Банка Справка о задолженности, в которой сумма составила 122701,25 рубль (сто двадцать две тысячи семьсот один рубль 25 копеек). Из них сумма задолженности по кредиту 101701,25 (сто одна тысяч семьсот один рубль 25 копеек), 21000- плата за открытие дебетовой карты «СУПЕРЗАЩИТА» с пакетом услуг. При заключении кредитного договора, мне на руки не был выдан экземпляр договора по данной услуге, соответственно я даже не знала о ее наличии, до того момента пока не стала закрывать кредит.
Хочу добавить, что в основном договоре кредитования отсутствует любая информация по данной услуге, и указана только сумма 98400 рублей.
Все жалобы на Восточный банк — пожаловаться на отделение
Горячая линия предназначена для обслуживания клиентов по различным вопросам, связанных с работой учреждения Восточный Банк. У поддержки можно выяснить:
- Условия по кредитам.
- Депозиты, правила открытия.
- Оплата, расчеты, переводы.
- Работа с личным кабинетом.
- Проблемы с обслуживанием карт, счетов.
- Жалобы, отзывы или пожелания.
Восточный банк разработал мобильное приложение, позволяющее пользоваться кабинетом везде, где присутствует Интернет. Единственным требованием является наличие планшета или смартфона. Программа распространяется бесплатно и обладает широким функционалом. Пользователи заказывают услуги, совершают переводы, контролируют состояние счетов. Работает раздел «Техническая поддержка» для отправки электронных обращений.
Приложение поддерживается системами iOS и Android.
При некачественном обслуживании рекомендуется отправить жалобу любым удобным способом. Вы можете воспользоваться виртуальной приемной на официальном сайте или электронной почтой. Рекомендуется прикрепить файлы, служащие доказательством проблемы. Например – снимки экрана компьютера. Претензия будет своевременно рассмотрена сотрудниками контактного центра. Каждая жалоба регистрируется для принятия соответствующих мер, направленных на повышение качества банковских услуг.
Восточный банк ведет страницы в социальных сетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook;
- Twitter;
- Instagram.
Подписчики сообщества могут переписываться между собой и просматривать последние новости банка. Открыт раздел «Обсуждения», позволяющий отправлять вопросы администраторам группы.
На сайте банка «Восточный» можно обратиться в Службу заботы о клиентах. При рассмотрении любых претензий или жалоб компания руководствуется законодательством РФ и рекомендациями Банка России.
К поданной жалобе можно приложить документальные подтверждения, при этом лучше подробно изложить суть обращения. После отправки заявки с претензией с клиентом свяжутся в течение 24 часов. На рассмотрение обращения может уйти от 5 до 30 дней.
Причины, по которым клиенты могут подать заявку в Службу клиентской заботы:
- Опротестовать операцию.
- Запросить документы или справки.
- Разрешить вопросы по страховкам.
- Закрыть лимит кредитования или банковский счет.
- Написать обращение председателю правления банка «Восточный».
- Изменить номер своего контактного телефона.
- Оставить жалобу, которая касается работы или действий сотрудников банка.
- Обратиться по дополнительным вопросам.
- Разрешить проблему с начислением бонусов по программе кешбэк.
После выбора темы понадобится указать:
- ФИО полностью;
- дату рождения;
- серию и номер паспорта;
- дату выдачи паспорта.
Клиента также попросят дать согласие на обработку персональных данных.
Если система не найдет клиента по введенным параметрам в базе данных банка «Восточный», подать заявку не получится.
Кому и куда жаловаться на банк. Часть I
Не все клиенты готовы ждать рассмотрения обращения в течение месяца. Поэтому, чтобы ускорить процесс, подготовьтесь заранее. Даже если вы звоните на горячую линию и будете общаться с оператором лично, наши рекомендации будут полезны:
- Положите рядом с собой паспорт. Для идентификации клиента специалисты всегда запрашивают его серию и номер, место и дату рождения, орган и дату выдачи документа. Иногда могут уточнить регион проживания или регистрации. Если вы заполняете письменную форму, эти данные также понадобятся.
- Четко сформулируйте тему.
- Подготовьте подтверждающие документы. Если у вас вопрос по пластиковой карте, держите под рукой карту и договор на банковское обслуживание. Если вопрос по кредиту, отыщите свой экземпляр кредитного договора.
- Внимательно слушайте вопросы, которые задает оператор колл-центра. Чем более четкие вы дадите ответы, тем более емкую получите консультацию.
- Если специалист контакт-группы по работе с клиентами запрашивает информацию, которую вы не знаете, уточните, где ее отыскать или как решить вопрос другими способами.
В это ведомство клиент может подать жалобу по следующим причинам:
- гражданин обращается с заявлением, в котором указано, что нарушены права потребителя;
- при составлении договора нарушено законодательство.
Клиенту имеет смысл жаловаться в эту инстанцию только в том случае, если с момента заключения договора прошло не менее года.
В этот период кредитора можно за нарушения привлечь к административной ответственности. Если прошло более года, то Роспотребнадзор сделать уже ничего не сможет.
Для подачи жалобы предусмотрены различные способы. Необходимо зайти на официальный сайт регионального управления Роспотребнадзора. Вся необходимая контактная информация изложена в разделе «Обращения граждан». Там же можно посмотреть часы работы данного подразделения. К заявлению прикладываются сканы документов общим объемом не более 5 Мб.
В том случае, если объем документов больше, их отправка осуществляется почтой России.
Гражданин формирует заказное письмо и опись вложения к нему. Обязательно письмо надо отправлять с уведомлением о вручении.
Жалобы на банк также рассматриваются Федеральной антимонопольной службой. Это достаточно серьезная структура, которая призвана устранять недобросовестную конкуренцию.
Сфера интересов ФАС предусматривает следующие случаи нарушения банками своей деятельности:
- Нарушения законодательства в сфере рекламной деятельности. Клиенту постоянно приходит реклама того или иного кредитора, хотя он на нее не подписывался. Пожаловаться можно и в том случае, если в рекламе содержится недостоверная информация, которой клиента ввели в заблуждение.
- Кредитор допускает нарушения закона о конкуренции. Например, кредитор навязывает услуги какой-то конкретной страховой компании.
Если ФАС обнаруживает какое-то нарушение, служба вынесет предписание о его устранении.
Для кредитно-финансовых учреждений центральный Банк России выступает в качестве регулятора. Кроме того, он над ними осуществляет надзорную деятельность.
Написать жалобу можно в следующих случаях:
- Нарушаются лицензионные условия и правила.
- Явные нарушения предоставления банковских услуг.
- Отмечаются нарушения в работе платежной системы.
За различные нарушения кредитор может лишиться лицензии.
Это ведомство следит за сохранностью личных данных клиентов (паспортные данные, адрес, иные моменты). Со стороны финансового учреждения возможны следующие нарушения:
- Персональные данные заемщика становятся достоянием третьих лиц. Это можно наблюдать, например, при слиянии двух финансово-кредитных учреждений.
- Допущена ошибка сотрудником, в результате которой данные о клиенте становятся достоянием мошенников или коллекторов.
При нарушениях этим ведомством выдаются предписания об устранении. Предусмотрены и штрафы за ряд серьезных нарушений.
Чем поможет служба поддержки банка Восточный
Связавшись со специалистами банка любым удобным способом, вы можете:
- Активировать или заблокировать карту в случае ее утери или кражи;
- Получить подробную информацию по всем продуктам и услугам банка;
- Подключить или деактивировать дополнительные сервисы банка;
- Узнать график работы и адреса отделений и банкоматов;
- Уточнить условия кредитования и результат поданной заявки;
- Узнать информацию о процентах и общей сумме вклада;
- Уточнить баланс карты и последние операции по ней;
- Узнать дату и сумму ежемесячного платежа для погашения кредитной задолженности;
- Получить реквизиты для досрочного погашения кредита.
Вставить/изменить ссылку
Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ВОСТОЧНЫЙ БАНК.Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ВОСТОЧНЫЙ БАНК в полицию:
- предложения сотрудников ВОСТОЧНЫЙ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
- вымогательства со стороны ВОСТОЧНЫЙ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ВОСТОЧНЫЙ БАНК.
Образец жалобы в полицию на ВОСТОЧНЫЙ БАНК Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере.
Куда жаловаться на восточный экспресс банк
Теперь остановимся на этом более подробно. Жалоба на сотрудников ВОСТОЧНЫЙ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ВОСТОЧНЫЙ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк. Суть вашей жалобы на работника ВОСТОЧНЫЙ БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ВОСТОЧНЫЙ БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
- любые действия сотрудников ВОСТОЧНЫЙ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ВОСТОЧНЫЙ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения.
В жизни каждого из тех, кто регулярно пользуется банковскими услугами, а таких — большинство, рано или поздно возникают ситуации, когда хочется подать жалобу на банк, но не все представляют себе как эту жалобу правильно составить и куда её подать, чтобы проблема разрешилась в самые короткие сроки.
Полезные советы по вкладам
О Восточном экспресс Банке
Восточный экспресс Банк представлен на рынке с 1991 года, первый офис появился в г. Благовещенске. На сегодняшний день является одним из крупнейших частных розничных Банков России с одной из наиболее разветвленных региональных сетей.
Более 51% акций КБ «Восточный» принадлежит крупным институциональным инвесторам. Среди них фонды прямых инвестиций BaringVostok — 44, 6% акций и RussiaPartners — 6, 5% акций. Исполняющий обязанности председателя правления — Дмитрий Левин.
Частным клиентам Восточный экспресс Банк предлагает потребительские кредиты, автокредиты, банковские карты, размещение средств во вклады, денежные переводы, валютно-обменные операции, открытие и обслуживание банковских счетов, индивидуальные банковские сейфы.