Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился в ситилинк». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если вы приобрели такой товар в торговом зале, его можно будет вернуть, если в нем есть брак. В соответствии с законом на это определен срок — пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Кроме того, вы можете обменять товар на схожий, отремонтировать его или возместить расходы на ремонт,. Однако, если вы ошиблись с габаритами или иными особенностями, к сожалению, возврат невозможен.
Общий порядок возврата
Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.
Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.
Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.
Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.
Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.
Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.
Отдельные нюансы возврата
При наличии дефектов клиент магазина имеет возможность вернуть товар, только если с момента приобретения прошло не более 15 дней. В противном случае право потребовать назад потраченную сумму средств возникнет только при условии, что изделие относится к типу сложнотехнических.
Для потребителей, относящихся к категории постоянных клиентов, сетью предусматривается создание особых условий при обращении за возвратом изделия и выплаченных за него средств. Они устанавливаются в отношении товара, являющегося годным и не имеющего явных признаков наличия дефектов:
- при наличии золотого и базового статуса стандартный срок составляет 7 дней;
- для потребителей, находящихся на золотом уровне, он длится 14 дней;
- клиенты, имеющие платиновый статус, имеют возможность обращаться за возвратом средств на протяжении наиболее длительного срока, что составляет 30 дней.
Компания осуществляет гарантийное обслуживание согласно ст. 26.1 “Закона о правах потребителей”. В “Ситилинк” возврат товара в течение 7 дней можно произвести в том случае, если покупателю не подошло изделие по цвету, размеру, весу или другим причинам. Современное законодательство относит подобные ситуации к такому термину, как “охлаждение к покупке”. К приобретенным товарам прилагается полное описание и инструкция по гарантийному обслуживанию. Главное здесь – сохранение товарного вида, ярлыков, защитной пленки, наклеек и потребительских свойств изделия. В “Ситилинк” возврат товара по гарантии возможно произвести без проблем, если клиенту удалось сохранить все документы, которые подтверждают покупку. Следует учитывать, что потеря чека не является причиной для отказа, поскольку подтверждение свидетелей или гарантийный талон являются доказательствами факта совершения покупки. Как правило, “Ситилинк” производит возврат денежных средств в течение 10 дней после получения заявления от клиента. Расходы по доставке товара магазин оставляет себе. При наличии товарного и кассового чека можно вернуть товар в день покупки.
Как возвратить деньги за некачественный товар в ситилинк
В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней
Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней
Магазины в привычном понимании появились через год. 27 филиалов открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Перми, Нижнем Новгороде, Казани и других городах. Функционируют 130 точек выдачи товара — отделов Ситилинк-мини. С этим обстоятельством связано недовольство многих потребителей – желающих вернуть товар немалое количество, а работает всего один или два сотрудника, в связи с чем из-за необходимости оформления документов и проверки продукции даже небольшая очередь растягивается на долгие часы. При этом стоимость доставки магазин оставляет себе. Чтобы вернуть товар в день покупки, необходим кассовый или товарный чек. В дальнейшем потребуется паспорт и заявление на возврат.
Ненадлежащего качества Возврат бракованного товара регулируется ст. 28–31 ЗПП, которые аналогичны ст. 18–19. Дистанционная торговля не дает никаких привилегий своим покупателям.
Итак, если товар, купленный в Ситилинке, имеет дефект, можно его вернуть в следующих случаях: Она предполагает, что покупатель проверяет перед оплатой только внешний вид и комплектацию, а не работоспособность. Но это нужно проверить скрупулезно, так как в случае претензии продавец может придраться к царапине или отсутствию дополнительной детали. Помните: если вы поставили подпись на гарантийном листе и товарном чеке, дальнейшие упреки будут бесполезны.
В случае недоукомплектовки, повреждений отказывайтесь от покупки до оплаты.
Информация о платформе
По словам разработчика, компания впервые стала известна в 2019 году. Как брокерская организация заявила о себе совсем недавно. Сегодня проект представлен быстрой инновационной платформой, которая делает финансовые операции максимально быстрыми и экономически выгодными. Штаб-квартира компании расположена в Великобритании.
По неизвестным причинам разработчик не предоставил официального местонахождения офиса.
Проект соблюдает политику конфиденциальности. Договоры с клиентами размещаются в открытом доступе. Компания не скрывает своих рисков. Разработчики Exline World гарантируют, что они гарантируют успех.
Для консультаций предлагается воспользоваться услугой электронной почты. На официальном сайте также указан международный телефонный номер для консультаций. К сожалению, он не всегда работает.
Проект предлагает плодотворное сотрудничество пользователям со всех уголков мира. Чтобы воспользоваться тарифным планом, необходимо пройти официальную регистрацию и подтвердить свою личность.
Ценовые планы:
- Новичок: кредитное плечо 1:20, минимальная сумма инвестиций — 100 долларов, сделки осуществляются мгновенно без задержек.
- Опытный: минимальная сумма инвестиций при кредитном плече 1:50 составляет 2500 долларов США, сделки выполняются мгновенно и без задержек, пользователь имеет полный доступ к популярным валютным парам, драгоценным металлам и акциям.
- Профессионал: минимальная сумма инвестиций составляет 5000 долларов, сделки совершаются мгновенно и без задержек, пользователь имеет полный доступ к популярным валютным парам, драгоценным металлам и акциям, доступен личный помощник, страхование депозитов и профессиональная круглосуточная служба поддержки.
Отзывы и жалобы клиентов
Отзывы о Bitnex, хотя их не так уж и много. Причин несколько. Во-первых, данная платформа никому не интересна. Очевидно, что у жуликов ограниченный бюджет, особенно на рекламу. Во-вторых, проект лишь недавно запустили, и он банально не успел еще развести значительное количество людей.
Разоблачение
Bitnex представляет собой низкокачественный во всех смыслах проект. У него дешевый и шаблонный сайт, который сделан на коленке. Даже не сделан, а просто арендован у соответствующего сервиса.
Юридическая информация – обычный фотошоп. Британский сертификат нарисован, ведь указанный регистрационный номер не пробивается – он выдуман.
В целом, тут все говорит о том, что перед нами – очередная второсортная дешевка. Удивительно, как люди умудряются продолжать вестись на подобный мусор.
Что делать, если отказали в возврате?
Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.
Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.
Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.
Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.
Ненадлежащего качества
При обнаружении дефекта, брака, частичной или окончательной неисправности товара, потребитель может вернуть его в течение 7, 15 или 45 дней в зависимости от сложности техники.
Ответственность за его замену или возврат денежных средств несет гарантийный отдел или сервисный центр Citilink, если техника находится на гарантийном обслуживании.
Условия возврата денежных средств за бракованный товар:
- Со дня покупки прошло не более 15 дней и есть подписанная обеими сторонами гарантия.
- С момента покупки прошло более 15 дней, есть гарантия, при этом товар является простым и нет точно такого же или его аналога для обмена в магазине.
- Если товар — сложный, необходима техническая экспертиза, подтверждающая брак, даже если прошло более 15 дней.
- Продавцом нарушен срок в 45 дней — предельный для гарантийного ремонта.
- Повреждения возникли в процессе производства, перевозки, доставки, хранения товара до момента его перехода клиенту.
- У покупателя сохранился товарный чек или квитанция об оплате.
Возврат на особых условиях
Особые условия возврата дискаунтер предлагает своим постоянным покупателям, входящим в число членов клуба Ситилинк. Гарантийный срок для них компания расширила от семи до тридцати дней. При возврате изделия бонусы, начисленные за него, списываются.
Вещь, купленная в кредит, также возвращается на особых условиях:
- если кредит не погашен, потребителю возмещается только сумма первого платежа (при этом банк на основании заявления закрывает кредит);
- если заключение и расторжение договора займа осуществляется в один и тот же день, первоначальная сумма возвращается покупателю (в банк обращаться не нужно);
- в случае полной выплаты кредита денежные средства клиенту выплачиваются магазином на основании банковской справки.
Что делать, если отказали в возврате?
Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.
Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.
Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.
Возврат товара надлежащего качества в Ситилинк
Можно ли вернуть товар в Ситилинк, если он просто не подошел? Да, закон предоставляет такое право покупателю. Если покупка не понравилась, не подошла по форме, размеру, стилю, цвету, ее можно сдать в Ситилинк в течение 14 дней. Этот срок действует для торговых точек. Если вы приобрели технику дистанционно (в интернет-магазине), у вас есть 7 дней на возврат товара после его передачи. Кстати, до передачи, то есть до момента доставки, отказаться можно в любое время. А если продавец не донес надлежащим образом сведения о том, как и в какие сроки можно вернуть качественную продукцию, потребитель вправе отказаться от нее в течение 3-х месяцев.
Возврат возможен только с сохраненными ярлыками и пломбами, в индивидуальной упаковке. Все потребительские свойства должны быть сохранены. Покупателю нужно предъявить кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство. При этом вернуть деньги за покупку можно за вычетом стоимости доставки.
Если вы решили вернуть товар в Ситилинк не в день покупки, а позже, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность.
Для клиентов со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк действует увеличенный срок обмена и возврата. При этом должны быть соблюдены следующие условия:
- не вскрыта упаковка (для юридических лиц);
- есть кассовый и товарный чеки;
- товар не имеет следов использования;
- сохранены заводские пломбы;
- товар имеет полную оригинальную упаковку;
- на месте аксессуары, расходные материалы из комплекта;
- программное обеспечение не активировано.
Особые условия возврата не распространяются на:
- предметы личной гигиены (например, эпиляторы, электробритвы);
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
- детские товары;
- товары бытовой химии;
- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- видеокарты;
- товары, содержащие в комплекте SIM-карту;
- товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;
- уцененные товары.
Возврат бракованного товара
Если вам достался бракованный товар при покупке в Ситилинке, вы имеете право на его возврат. Возврат бракованного товара производится по условиям и срокам, установленным магазином.
Сроки возврата бракованного товара в Ситилинке обычно составляют 14 дней с момента покупки. В течение этого времени вы можете обратиться в магазин и вернуть бракованный товар.
- Если вы приобрели товар и обнаружили его брак только после оплаты, вы можете обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки.
- Если товар был куплен в рассрочку или с помощью кредита, срок возврата может быть увеличен до 30 дней.
Что делать при отказе?
Известный магазин дорожит своей репутацией, и такие ситуации встречаются редко. Однако есть прецеденты, когда Ситилинк отказывается брать на обслуживание товар или вернуть за него деньги, даже если все условия со стороны клиента соблюдены.
Порой разрешить ситуацию поможет только судебная инстанция. Но перед этим стоит попробовать добиться справедливости другими методами:
- Написать претензию на имя руководителя сервисной компании (приложить письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта, копии всех чеков и других документов, подтверждающих вашу правоту и необходимость обслуживания, описать суть требований).
- Добиться проведения экспертизы за счёт продавца или организовать независимую за свой счёт.
- Только после того, как ваши жалобы остались без внимания, а результаты экспертизы не устраивают, следует идти в суд.
- Также нужно обратиться в Роспотребнадзор с письменным заявлением, это иногда позволяет разрешить спор в досудебном порядке.
Согласно политике возврата товаров в сети магазинов «Ситилинк», покупатель имеет право вернуть товар и получить полный возврат денег в течение 7 дней с момента покупки.
Для осуществления возврата товара необходимо сохранить оригинальную упаковку и чек о покупке. Также следует убедиться, что товар не был использован и имеет все заводские ярлыки и этикетки.
При возврате товара, покупатель должен обратиться в ближайший магазин «Ситилинк» и предоставить чек и товар. На основании этой информации будет проведена проверка соответствия товара и его состояния указанным требованиям.
Если товар соответствует указанным требованиям, покупатель получит возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней после обращения. Возврат осуществляется на ту же форму оплаты, которой была осуществлена покупка.
В случае если товар был приобретен с использованием банковской карты, возврат денег может занять до 30 рабочих дней в связи с обработкой банком операции.
Для возврата товара в сеть магазинов Цитилинк необходимо следовать определенной процедуре. В случае, если товар не понравился или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет возможность вернуть его в течение 7 дней с момента покупки.
Для начала процесса возврата необходимо обратиться в любой филиал Цитилинк, предъявив кассовый чек и товар, который требуется вернуть. Сотрудник магазина проверит состояние товара и его комплектность.
Если товар находится в надлежащем состоянии и имеет все необходимые комплектующие, покупатель получит возможность выбрать между обменом товара на аналогичный или возвратом денежных средств. Обмен товара возможен в том же ценовом диапазоне либо с доплатой, если новый товар имеет более высокую цену.
В случае выбора возврата денежных средств, процедура будет зависеть от способа оплаты товара. Если товар оплачивался наличными, покупатель получит деньги наличными в кассе магазина. Если же товар был оплачен банковской картой, деньги будут возвращены на карту.
В случае отсутствия кассового чека, возврат товара может быть затруднен. Некоторые филиалы Цитилинк могут принять решение на основе данных с кассового аппарата, но это остается на их усмотрение. Поэтому рекомендуется сохранять кассовый чек после покупки товара.
Возврат товара надлежащего качества в Ситилинк
Магазин онлайн-продаж Ситилинк широко известен среди жителей Российской Федерации в первую очередь благодаря широкому ассортименту продукции, доступной к приобретению. Удобство осуществления покупок, дополнительные опции, весьма лояльные цены на имеющийся товар привлекают все больше клиентов.
Однако в процессе взаимоотношений с торговыми точками у клиентов периодически возникают ситуации, когда необходимо обратиться, чтобы вернуть приобретенную продукцию. Как осуществляется в Ситилинк возврат товара надлежащего качества, каким образом устроен такой процесс с качественными изделиями и как следует поступать при поломке какой-либо техники? Отвечая на такой вопрос, в первую очередь необходимо обратиться к законодательным нормам, а затем ознакомиться с действующими порядками сети.